Очень разочарована в качестве мебели. Купили модельный ряд камилла и римини мокко. Изголовье кровати со сколом, кромка стола отслаивается. И это еще мебелью не пользовались. Цвет стола отличается от цвета шкафа и кровати. У тумбочки тоже верхний слой отслаивается. Крепление к одной полке не положили. Доводчики слабые. Вся мебель хлипкая, шкафы качаются. Нужно придумывать чем дополнительно их скреплять.
Шатура радует своим отношением к клиентам.
Федорова Опубликовано 15.03.2019
Абсолютно не знала что хочу. Пол часа беседовала с менеджером, объясняла, чего жду от мебели. Выслушал внимательно, подкорректировал немного мои пожелания и подсказал гостиную Мерано. Еще пол часа понадобилось, что бы ее рассмотреть. Потом по залу прошлась, посмотрела все, что есть в магазине. В итоге решила, что берем Мерано и вернулась к ней. Оформление заказала заняло немного времени, оплатила дополнительно доставку и сборку. В общей сложности провела в магазине часа три, может чуть больше. И все это время, мне было уютно. В такой обстановке легко делать свой выбор, молодцы умеют создать приятную атмосферу.
Постпродажный сервис ужасен
Екатерина Опубликовано 02.02.2019
Уважаемая компания, прошу вас произвести коммуникации с вашими сотрудниками по этике общения с клиентами. Спустя год возникло повреждение двери, для её замены мы оставили заявление в магазине. По решению рекламационного отдела нам было отказано в удовлетворении нашего обращения, о чем нам сообщил продавец магазина. Причину отказа сформулировать она не смогла, якобы ей "видно, что мы подкоучивали что-то по фотографии" и это стало причиной дефекта (с каких пор продавец мебели =эксперт, который составляет акт осмотра и выносит решение о причине дефекта). Кроме того она все время меня перебивала, мне приходилось её перекрикивать, чтобы задать интересующий вопрос, в пример того, что они ничего не должны и мы сами виноваты, она привела кофту (великолепная аналогия со шкафом за 34400) у которой оторвалась пуговица и "вы же не идёте в магазин её возвращать", а в конце разговора,, когда мы попытались уточнить адрес склада в г шатура, она ответила "я вам не карта и не навигатор, чтобы знать где там этот склад".Заказ 1292094 от 08.12.2017, гарантия на мебель по договору действует 24 месяца (хотя эта продавец сказала, что вы же пользуетесь уже год, какие гарантии). Требую депремирования данного сотрудника с целью отправки на курсы вежливого отношения и клиентоориентированного сервиса. Телефон, с которого поступил звонок 84967761617,...
качественная и красивая мебель
Валерия Опубликовано 27.01.2019
Побоялись идти в магазин, который работает год или чуть больше. Мне больше внушает доверия компания, о которой знаю больше 7 лет. Про Шатуру не слышала ничего плохого от знакомых, у которых мебель из этого магазина, но еще перед покупкой гостиной все равно залезла почитать в интернете, что пишут пользователи, много нашла позитива, поэтому решили идти к ним. И все прошло благополучно, купили мы гостиную Кармен Орех. Качественная и красивая мебель, в комнате смотрится гармонично. И все остальное прошло хорошо, отношение к клиентам тут отличное. Поэтому считаю правильным ходить в проверенные магазины, дурить тут никто не будет.
"Интеллигентные" сборщики.
Ольга Опубликовано 15.01.2019
Написала отзыв о "работе" сборщиков компании "Шатура-мебель" еще в прошлом году, ответа "представителей компании" так и не дождалась. Все ясно,ответить нечего... "Компания,если ее можно так назвать,"покрывает своих недобросовестных работников. Более никогда к ним не обратимся. И вам,ребята,не советую!
Достоинства:
Нет. Мебель не отвечает заявленному стандарту качества.
Недостатки:
"Компания" реагирует только на те отзывы,которые ей выгодны.
Понравилось разнообразие спален именно в Шатуре.
Tamara Houston Опубликовано 29.12.2018
Подобрать мебель мне помогли консультанты. Сразу немного растерялась, но когда подошел консультант и стал рассказывать, что из себя представляет каждая, мне как-то стало понятно и я смогла определиться. Выбрала Оперу Шоколад, с очень красивой и огромной кроватью. Мебель привезли в срок и установили. В целом я довольна, хороший магазин с качественной мебелью.
Достоинства:
хороший выбор, мебель качественная.
Недостатки:
я не увидела
О качестве обслуживания
Гость Опубликовано 26.12.2018
Мною были куплены три шкафа и комод Заказ № 1794063. Сборку первых двух шкафов выполнил самостоятельно без каких либо вопросов по инструкции.При сборке комода вопросов тоже не возникло.При сборке книжного шкафа возник вопрос несоответствия поставленных боковых стенок шкафа моему заказу. вместо 5 петель -в деталях размечено 4. Трехдневная переписка с представителем завода ([email protected])-почему то отвечает экономист, а не инженеры-пустая трата времени -сообщили чтобы разложили боковины и двери, примеряли и собирали. Что и было сделано. Наконец шкаф был собран частично. При навешивании стеклянных дверей - выяснилось что отверстия под петли выполнены не симметрично и смонтировать правую дверь не представляется возможным.Мною были сфотографированы двери и направлены на Эл адрес гарантии. Бесконечная волокита и несуразный ответ что -"Несимметричность присадки под петли на правой и левой двери не является браком"-вызвала недоумение.На мое требование прислать представителя завода или сборщика - для составления акта -за две недели реакции никакой.Шкаф стоит без одной двери.Организация обслуживания клиентов в компании "Шатура" -не выдерживает никакой критики.Прежде чем связываться с - компании "Шатура"-подумайте хорошенько. Не рекомендую.
Плату за сборку взяли, не подтвердив это никаким документом, а сама сб
Наталья Опубликовано 11.11.2018
Когда принимали заказ, мягко стелили, обещали сборку на следующий день после доставки. Почему-то плату взяли в день доставки, не подтвердив никаким документом. Я предполагала, что будут звонить, уточнять, когда мне удобно и т.д., скажут " спасибо, что обратились в нашу компанию" и т.д. Ага...Ни в этот день, ни сегодня никто не позвони ... А зачем ? Деньги получены. Стала звонить на горячую линию. А там : сообщите КОД. Я : какой код, я его не вижу, где он ? Там : не знаю, где он.Довели до трясучки. Отказалась от сборки, хочу отказаться от мебели.К тому же на упаковке следы башмаков. Видимо, топтались. А я должна из-за всего нервничать за свои же деньги.
Достоинства:
Доставили вовремя.
Недостатки:
Деньги взяли за сборку и забыли. Упаковка в следах от обуви.
Доставка оставляет желать лучшего
Анастасия Емельянова Опубликовано 06.11.2018
Сегодня 06.11.2018г привезли заказ, по мебели пока ничего сказать не могу, а доставка оставляет желать лучшего. Мало того, что стоимость явно завышена, у конкурентов у всех ниже стоимость доставки, так и качество услуги не на высоте. Из плюсов: привезли в срок и зеркала целы. Из минусов: просила обязательно предупредить за 1 час до доставки, мне это было важно, чтоб муж успел приехать, оператор сказала, что это и так по умолчанию, в итоге позвонили с формулировкой "в течение часа будем", а через 8 минут уже звонок в дверь, на мои возмущения вместо возмущений ответили, что 8 минут укладываются в понятие "в течение часа", а мне нужно было именно за час! Дальше, конечно, не нашлось сдачи, и конечно не дают чек за эти 3500р наличных денег. При этом я была готова оплатить по карте доставку вместе с заказом, тогда бы и сдача не нужна и чек был бы, но не разрешили, теперь понятно почему.
"Интеллигентные" сборщики.
Ольга Опубликовано 26.10.2018
Заказывали мебель 2 раза. Первый раз в сентябре 2018г., два шкафа и комод.Все привезли и собрали точно в срок,нареканий не возникло. Решились на повторный заказ в следующем месяце. 10 октября сделали заказ,25-го привезли мебель. На следующий день была назначена сборка. 26-го октября,в 13.00 приехали сборщики. Причем,один из них у нас был в прошлый раз. Развернулись"на хвосте" и уехали. Зявили,что не могут работать в"таких условиях". А всему виной стали наши несчастные три кошки. Животные очень любопытны,поэтому в первый раз усиленно пытались "познакомиться" с новым человеком. Естественно,чтоб не мешали работать,мы их выгнали из комнаты. В этот раз тот же сборщик заявил,что у нас "ужасный запах,его чуть не стошнило в прошлый раз",он позвонит руководству,пусть оно решает. Мы тщетно ждали звонка так называемого "руководства". В течение часа я дозвонилась в магазин,где оформляли заказ,затем на "горячую" линию с желанием оставить претензию на работу сборщиков. При этом претензию на "горячей" линии принимать отказались,заявили,что "могут только передать информацию по заказу". В магазине ответили то же самое.И все ответы сходятся в одно:мы передадим руководству. Только вот телефон этого"руководства" почему-то-тайна за семью печатями. И рядовому клиенту недоступна. Примерно в 14.00 мне позвонили с номера 499-346-35-66.Девушка,представившаяся Екатериной,сообщила мне,что "сборщики отказываются с вами работать,вы ДОЛЖНЫ устранить "запах",а повторный выезд сборщиков еще...
Достоинства:
Доствка точно в срок.
Недостатки:
Недобросовестное отношение сборщиков к своей работе.
Шатура-Мебель- это производство мебели полного цикла. Шатура-Мебель сами изготавливают мебель, начиная с ламинированного ДСП и заканчивая готовой мебелью. Шатура-Мебель делают: кухни, гостиные, спальни, детскую мебель, прихожие, библиотеки, мягкую мебель, мебель для офисов и ресторанов. Вся мебель в наличии на складе Шатура-Мебель. Вы можете приобрести любую мебель из каталога на страницах интернет-магазна. Постоянно действуют акции и скидки.
Только правдивые отзывы
Только честные отзывы о магазинах
Отвратительное качество
Шатура радует своим отношением к клиентам.
Постпродажный сервис ужасен
качественная и красивая мебель
"Интеллигентные" сборщики.
Понравилось разнообразие спален именно в Шатуре.
О качестве обслуживания
Плату за сборку взяли, не подтвердив это никаким документом, а сама сб
Доставка оставляет желать лучшего
"Интеллигентные" сборщики.