Честные отзывы о Castorama

› ›

1.9 5

300 отзывов / 88073 просмотра

Чудаки на букву "м"...

Алексей Опубликовано 17.11.2023

Ужасное обслуживание, неуважение к покупателям, хамство, отсутствие менеджеров (продавцов) на местах реализации товара. Заказали плитку с доставкой и разгрузкой, в итоге пришлось разгружать самим. Никаких компенсаций и возвратов денежных средств! Просто ужас! Полное игнорирование ФЗ "О защите прав потребителей"! Точно больше к ним не поеду!!!

отвратительное отношение

татьяна Опубликовано 12.09.2023

Челябинск Отвратительное отношение к покупателям. Не смотря на то что и так все ушли в Леруа этот магазин рядом с нашим домом, привыкли ходить туда. Однако обслуживание оставляет быть намного лучше. Пришла покупать столешницу отказали от услуги распила, т.к тупая циркулярная пила, уберите ее совсем тогда. Деньги за кухню выкинуты на ветер. столешницу распилить не смогли

Раньше было лучше

Владимир Опубликовано 09.07.2023

Раньше Cosmorama Челябинск, улица Труда, 203 был одним из самых интересных магазинов, дающих возможность каждому создать дом своей мечты, и соблюдал интересы покупателя т. к., они были на первом месте, но в последнее время Costorama не справляется со своей миссией. Персонал выше указанного подразделения халатно относится к выполнению своих должностных обязанностей, консультанты постоянно отсутствуют в своих отделах из-за чего стало практически невозможно получить актуальную информацию о товаре (является ли товар технически сложным устройством, подлежит обмену и возврату или нет), а специалисты на кассах и стойке информации на первый взгляд совсем не обладают ни какой информацией о товаре и не могут предоставить её, даже если задавать наводящие вопросы (возможно не системный характер, может смена такая была). Более всего впечатляет поведение менеджмента, который позволяет себе в отношении покупателей откровенно хамское поведение: - 08.07.23 вернул ранее купленный мобильный кондиционер т. к., он не обладал некоторыми ожидаемыми функциями, автоматическим регулированием потока охлаждённого воздуха в зависимости от температуры воздуха в помещении, что в принципе для современных кондиционеров норма, данный недостаток не был оговорен продавцом ввиду вышесказанных причин. Менеджер на рабочем месте "ожидаемо" отсутствовал, что не позволило оперативно отказаться от исполнения договора купли продажи и вернуть за этот товар требуемую мной сумму. - 09.07.23 после долгожданного появления менеджера на своём рабочем месте начались основные "приключения" в место того, чтобы вернуть за товар требуемую сумму он решил направить его на экспертизу и в принципе ввёл меня в недоумение т. к., спора о причинах возникновения недостатков товара у нас не было. Самое омерзительное в поведении менеджера оказалось то, что она даже не стала слушать покупателя и во время разговора высказав свою позицию развернулась и ушла без объяснения причин. После того как я зашёл в торговый зал обнаружил ещё более омерзительную картину, данный менеджер гордо хвалился перед своими коллегами о своём хамском поведении в отношении покупателя, что навряд ли соответствует политике компании Costorama.

Обман в Castorama в Нижнем Новгороде

Аноним Опубликовано 01.07.2023

На этой неделе нужно было купить листы osb, утеплитель, окна и еще по мелочи. Ну и соответственно нужна была доставка. Выбор пал на Castorama, приехала, выписала у менеджера и пошла оформлять. Вот тут то и началась первая часть "марвелонского балета". Перед оплатой стала уточнять стоимость доставки и выяснилось, что стоимость озвучат только после полной оплаты. На вопрос как так менеджер с раздражением сказала что У НИХ ТАК, типа вечер (было начало седьмого), и ей надо уже уходить и я либо оплачиваю и оформляю либо иду восвояси. Оплачивать вслепую тоже не очень хотелось, и несмотря на ворчание представителю магазина всё же пришлось взять прайс и озвучить приблизительную стоимость (+-3тр). Ну ок, оплатила. Начали оформлять доставку. И выясняется, что у меня вес покупки около 4т и поэтому в одну машину не уберется, будут оформлять две доставки и стоить это будет чуть меньше 8тр. Моему удивлению не было предела. Ну согласна, стройматериалы тяжёлые, но 4т?! Стали считать на калькуляторе - выходит чуть больше 1,5т. Менеджер не сдаётся - пересчитывала 5 (!) раз, всё равно вес ниже. Стала выяснять. Оказывается тк упаковка утеплителя объёмная он у них при доставке считается не по 15 кг, а почти по 100кг. В ультимативной форме мне было предложено либо самой сейчас всё забрать либо соглашаться. Поскольку стройматериалы мне были нужны к определённому дню я не стала дальше спорить и оплатила две доставки ( замечу, что при этом в распечатанных документах после оплаты вес правильный, и всё это представление с весом было до оплаты за доставку). Спустя два дня, накануне доставки началась вторая часть представления: звонят мне из Castorama и в ультимативной форме заявляют, что у них нет нужного количества листов osb, и мне нужно приехать и переоформить документы на меньшее количество или доплатить за более дорогие. На мой вопрос как так, листы были, даже в большем объёме чем мне было нужно (кульминационный момент): МЫ ЗА ЭТИ ДНИ ИХ ПРОДАЛИ! Круто! Т. Е. Касторама дважды продала один и тот же товар! Взяли деньги с меня, оформили две(!) доставки, продали ещё раз и теперь приезжайте переоформлять. Понимаю, что фигня какая то, но звонивший был настолько дерзок и напорист, что я сначала даже растерялась ( обычно я конечно в карман за словом не полезу). Разговор завершила, сказав, что мне нужно подумать. Написала конечно тут же обращение на сайте, позвонила в роспотребнадзар за консультацией (они тоже в шоке), ну и уже была готова ко второму звонку, который не заставил тебя ждать. Конечно я отказалась к ним приезжать и что либо переоформлять, жду сегодня доставку, буду проверять каждый лист и каждую упаковку, потому что где два там и три, и думаю, что сегодня будет продолжение. Раньше я всегда ездила только в Castorama, нравились и цены и ассортимент и обслуживание, но теперь похоже этот магазин нужно обходить стороной. И это я ещё только ситуацию описала, а как разговаривали сотрудники при оформлении доставки и при телефонных звонках - это нужно отдельную тему писать, клиентоориентированность заканчивается после оплаты покупки, всё, получив оплату ты для них уже не клиент и можно и товар твой продать и за доставку дважды взять и сказать, что не приедешь переоформлять мы вообще ничего не повезем... Короче жесть... Я думала, что в больших сетевых магазинах так не бывает, именно поэтому старалась и приобретать стройматериалы там, но... Как сказала женщина оформлявшая мне доставку: "Мы давно уже не французская сеть" - без сомнения, даже отголоска не осталось....

Хороший выбор

Сергей Опубликовано 17.09.2021

Нравится приезжать в Кастораму за покупками, потому что никогда не уезжаешь пустой, ибо тут есть все, что нужно и при этом широкий ассортимент каждой позиции. То есть, можно выбирать даже какие-то строительные смеси, тут много разных видов. Консультанты подскажут и помогут с выбором, если не можешь сам выбрать все необходимое.

Большой магазин

Михаил М Опубликовано 17.09.2021

До знакомства с Касторамой старался покупать строительные материалы в узкоспециализированных магазинах. Думал, что так будет дешевле и качественнее. В итоге полдня катаешься по городу, и на бензине всю дешевизну превращаешь в переплату. Сейчас приезжаю сюда и одним махом беру все, что нужно. По качеству ничуть не хуже и какая экономия времени!

Покупка и установка унитаза

Никита Опубликовано 08.09.2021

Очень понравился сервис гипермаркета Касторама, тут можно не только найти качественные товары, но также есть возможность заказать их установку. Мне, например, установили унитаз, причем, сделали это очень хорошо. Еще и по цене вышло не сильно дорого, так что я доволен. А главное, что установка прошла быстро и оперативно. Буду обращаться еще!

Все можно купить

Дмитрий Опубликовано 02.08.2021

Случайно попал на сайт Касторамы, оказалось, что это вполне себе конкурентоспособный строительный гипермаркет. Заехал туда и убедился в этом на сто процентов. теперь если что-то надо по стройке, еду только сюда.

Много всего интересного

Варвара Опубликовано 27.07.2021

Думала, что касторама это только строительный магазин, но тут столько всего интересного нашла. Немного обновила интерьер квартиры, да и для дачи много всего прикупила. Теперь часто сюда заезжаю.

Ассортимент

Колобкин М Опубликовано 19.07.2021

Мне нравится, что в кастораме хороший ассортимент, а еще есть возможность заказа дополнительных услуг. Например, можно заказать распил плит, колеровку и многое другое. Удобно, что все делается в одном месте

Честные отзывы о Castorama

Компания Касторама Россия входит в состав Группы Кingfisher, первой в Европе и третьей в мире сети гипермаркетов товаров для дома и ремонта. Castorama – это гипермаркет площадью 11 500 квадратных метров с низкими ценами на более чем 35 000 наименований товаров для дома и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей.
Миссия компании Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Castorama - это всегда низкие цены, широчайший ассортимент и профессиональные консультации.
Гипермаркеты Castorama завоевали свою популярность в Европе благодаря широкому ассортименту продукции высокого качества, низким ценам и знаменитой системе обслуживания, построенной на принципе профессиональной консультации.
Передовой менеджмент, фундаментальный опыт работы группы Kingfisher позволяют оптимально решать долгосрочные стратегические задачи компании. Цель Castorama - стать номером один на российском DIY рынке.