Честные отзывы о Эльдорадо

› ›

1.5 5

352 отзыва / 125146 просмотров

Торгуют браком

Аноним Опубликовано 07.07.2021

Заказывала газовую плиту Gorenje GI6322XA через интернет-магазин "Эльдорадо" Заказ был доставлен на следующий день 05.07.2021 При визуальном осмотре дефектов обнаружено не было. Через несколько часов при более детальном осмотре я увидела, что часть уплотнительной резинки в газовой духовке отсутствует, оторвана. Я сразу позвонила на телефон "горячей линии" магазина и получила инструктаж, как действовать в такой ситуации. 1. Сделать фото бракованного элемента. 2. Приложить чек и паспорт. 3. В течение 14 дней обратиться в ближайший магазин Эльдорадо чтобы оформить обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Так я и сделала. На следующий день я отправилась в ближайший магазин расположенный по адресу: Россия, Московская область, Богородский городской округ, Ногинск, набережная 60-летия Октября, 4 МФК Ледовый. Некоторое время пришлось поискать продавца-консультанта, так как на весь магазин их всего три человека. В итоге ко мне подошел молодой человек, вежливый, деликатный, внимательно выслушал, но так как решать такие вопросы не в его компетенции, то мы вместе с ним обратились к другому сотруднику магазина Ходыкину Игорю Александровичу и здесь я столкнулась с полным непрофессионализмом и пренебрежительным отношением этого продавца. Во-первых, после предоставления ему чека и подробных фотографий, мне был задан вопрос: "А вы уверены, что должно быть не так!?", но это еще пол беды, принять заявление он категорически отказался и предложил мне с этой претензией обратиться не к ним, а к производителю этой газовой плиты. Большей глупости от продавца-консультанта, человека, который является лицом компании мне слышать никогда не доводилось….. Поэтому я попросила молодого человека, с которым общалась первоначально, позвать администратора. Снова пришлось звонить на телефон горячей линии, девушка, которая мне ответила, была так же возмущена поведением Ходыкина видимо в силу его малограмотности, она попросила передать ему телефон, чтобы разъяснить элементарные правила и законы, на что тот ответил: «Я занят!» В итоге девушка предложила оформить заявление по телефону в случае отказа в магазине….. Спустя 10 минут ко мне вышла администратор, которая согласилась с тем, что товар был доставлен бракованный и приняла мое заявление. К сожалению, пришлось сделать возврат, а не замену, так как после общения с таким продавцом как Ходыкин покупать в этом магазине желания больше нет! И кстати первая газовая плита, которая была куплена в Эльдорадо была точно с таким же дефектом. Владельцам сети Эльдорадо нужно особое внимание уделить качеству предлагаемых товаров, так как торгуют очень часто браком, а также научиться подбирать команду квалифицированных продавцов-консультантов, а не брать с улицы всех подряд, с образованием и без, ведь это прежде всего лицо компании и неграмотный человек, который не знает как должна выглядеть продукция, не знает элементарных правил и законов и не может мирно урегулировать самую простую ситуацию с покупателем, приведет магазин только к провалу!!!!!!

"Плевать на клиентов" - лозунг Эльдорадо

Юлия Опубликовано 05.06.2021

Заказ №256078990 был сделан 31.05.2021 в 11:00, оплачен картой.Доставка была запланирована на 02.06.2021 с 10:00 до 16:00. И тут начинается увлекательный отзыв... Сегодня 02.06.2021 в 15:57 поступил звонок от оператора из Эльдорадо,девушка сообщила,что сегодня доставки не будет,причину толком не объяснила и предложила оформить доставку аж на 05.06.2021, я отказалась. Попросила ее перевести звонок в службу контроля качества или клиентский сервис,так же мне было отказано.Сказала: "звоните сами на горячую линию". Ок. Я позвонила. Сказать о том,что там некомпетентные сотрудники-ничего не сказать.Объясняю ситуацию-доставки нет,перенести ее на более поздние даты невозможно.На что девушка говорит: "Подождите минуту,уточню и тд." далее - "Вижу,что товар отгрузили со склада,где он сейчас мне неизвестно". Потом были с ее стороны разговоры,что есть еще витринный образец,надо посмотреть есть ли в наличии еще в СПб.. Ну как бы у меня назревает вопрос-и что вы будете делать со сложившейся ситуацией. Гениально отвечает - "Вы можете отменить этот заказ,сделать новый+оплатить доставку на такси и мы привезем за 2 часа" Класссс!!!! Соответственно спрашиваю,если он ЕЩЁ есть в наличии(не последний товар) в СПб,то как бы в чем проблема доставить его мне? На что мне отвечают-вот сделаете новый заказ,оплатите, и мы отправим на такси за ваш счет..либо через 3 дня обычной доставкой. Мало того,что позвонили за 3 минуты до окончания доставки,так еще и поправить свою ошибку не могут.Говорю - вы поймите,что я то могу отменить заказ и сделать новый и такси оплатить и самой заехать забрать,но тем самым я сниму всю ответственность за невыполнение обязательств перед клиентом с вас,а вы так и дальше будете другим людям "доставлять" их товары/заказы. В общем ничем они помочь мне не могут,вопрос остается открытым,постоянно ссылались на форс-мажор,исправлять свой косяк не хотят. Составили якобы обращение,что уж там она написала не известно,сказала в течении 7 дней на него ответят.Не хотят и не умеют работать и общаться с клиентами. За 3 минуты позвонили,за 3 дня не привезли,никто ничего не знает,делать ничего не хотят,еще и на меня наехали,что мол я с дальнего склада заказала ( я вообще не в курсе откуда везут товар))),видимо он идет сам..пешком..с Дальнего Востока)) Будьте аккуратнее,оплачивайте товар по факту доставки,им будет плевать на все сроки при оплате онлайн,на сайте. Скрыть

Отвратительное отношение к клиентам!

Максим Опубликовано 02.06.2021

29.06.2021 был сделан и оплачен онлайн-заказ на эту кастрюлю и сковородку . 02.07.2021 мной был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо,совместно с оператором была оформлена платная доставка заказа до двери. Я попросил оператора объединить оба заказа(сковородку и кастрюлю) в один заказ,что и было сделано. Курьер привез заказ в назначенный день 02.07.2021, но без кастрюли. Следом, мною был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо, где мне сообщили ,что произошла ошибка магазина и то что я могу составить на них претензию, что я и сделал. Так же мне сообщили, что срок рассмотрения претензии составляет 7 дней. 09.07.2021 мною снова был сделан звонок на горячую линию, где оператор мне сообщил, что ответ был дан директором магазина "Эльдорадо" по адресу : г.Краснодар , Уральская 98/11 ТЦ"Галактика", что ошибки не было, и якобы представитель магазина звонил мне для уточнения правильности заказа, и якобы я сообщил, что все правильно. Хотя представители данного магазина мне не звонили! Так же оператор сказал, что окончательный ответ по моей претензии будет дан сегодня т.е. 10.07.2021 , но ответ так и не был дан. Позвонив сегодня 10.07.2021 на горячую линию снова , мне сообщили , что нужно ещё подождать, хотя срок рассмотрения претензии уже вышел. Я считаю, что это отвратительное отношение к своим клиентам, и всё это с учётом того, что заказ был оплачен и находится непонятно где, доставка платная, но мне так и не доставили, срок рассмотрения претензии просрочен, а директор магазина откровенно врёт!

обычный магазин

Мария Гоголева Опубликовано 04.10.2019

Купили телефон самсунг.При выборе попросили продавца -юношу показать для сравнения 2 модели.Все спокойно показал,отлично рассказал все характеристики и отличия 2х образцов.Мы потом сели прямо в магазине нашли на Ютубе видео этих двух моделей с сравнительной характеристикой-все как консультант рассказал.Предлагали страховку и защитное стекло за 800 рублей-отказались.Пошли потом в обычном магазине стекло купили и за 100рублей наклеили на экран.Пока все хорошо.По программе утилизации-сдали древний кнопочный телефон.Взяли.Пока довольны.Лишь бы не сломался

Разводилово

Татьяна Опубликовано 04.10.2019

Купили дорогой телевизор, навязали сверх суммы 1999 рублей, за 50 процентов подписки на Окко. О чем неоднократно предупреждали, что не пользуемся, и нам не нужно. Ответили, что не будут проверять, и претензии не принимают. Они же не руководствуются ГК Рф

Обман клиентов

Дарья Опубликовано 03.10.2019

Купила телефон, когда покупала телефон продавцы внушили о приобретение страховки, якобы эта страховка на все случаи, украли, разбили,ребёнок утопил, и.т.д. Не хотели брать, но так навязали что пришлось взять за 3500(округляю) в итоге когда был разбит телефон, поехала в магазин, ещё раз продавец на кассе уверил что ваша страховка вам все покроет, хоть в год 5 раз забивайте! И фиг мне смаслом, в страховой отказ! Приехала опять в магазин написала заявление, от директора пришёл ответ через 5 дней что моя страховка которую мне продали в магазине за разбитие, кражу, и.т.д ответсвенности не несёт. Вообщем ужасный магазин которы врет и обманывает своих клиентов! Не когда больше не чего у них не куплю и вам не советую!!! Они ЛГУТ

Обмануть? Легко!!

Анастасия Опубликовано 02.10.2019

Не пропускает текст!!!!!Какие-то выражения там некорректные! Читайте текст с фото.

безобразное,хамское отношение к покупателям, невыполнение обязательствв.FH

Марина Опубликовано 30.09.2019

24 сентября 2019 г. купила в Эльдорадо в Балашихе телевизор FHILIPS товарный чек 3834166 оплатила наличными покупку, доставку, сервис за 2 года, установку и настройку тв. Установку и настройку магазин определил время 26 сентября с 10до14.В этот день ко мне никто не приехал. Обо мне забыли!!!. После звонков 26,27 числа из некоторых фразах я услышала , что с основного склада мне привезли заведомо неисправный телевизор. Я поехала в магазин, мне предложили вернуть деньги за установку и настройку. Или попробовать включить самой телевизор. Это мне в 70 лет поднимать, прикручивать ножки ,таскать телевизор шириной 150см, потом, если он действительно не работает, все это разобрать, засунуть в коробку,привезти его и сдать . Как просто!!!. 29 сентября опять был звонок из магазина и меня уверили , что мастер соблаговолит прибыть ко мне в удобное для меня время т.е с 10 до 14 часов 30 сентября. Но это оказалось очередным враньем. А теперь предупреждение ВСЕМ ТЕМ кто решил связаться с этим магазином!!!! Не портите себе нервы идите в другие магазины.Обходите этот магазин стороной!!!!"!!!!

Достоинства:

0 НЕТ!!!!

Недостатки:

Невыполнение взятых обязательств.Заведомое введение покупателя в заблуждение.

Оплачивайте мне два дня

Андрей Опубликовано 23.09.2019

Охренеть,вчера купили холодильние,на сегдня доставка. Итог,доставки нет,день потерян и на работе и дома. Не отойти никуда.и т.,сиди блин жди. Жена звонит им.уже в 22 часа,на вопрос где доставка,ответ;проблема у них в отделе логистики. ДА МНЕ ПЛЕВАТЬ НА ВАШТ ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ,ДЕТЕЙ МОИХ ВЫ КОРМИТЬ БУДЕТЕ? Сидят там бля на жопе ровно и им плевать на всех и все. Больше туда ни шагу не сделаем. Мало того что консультанты тупые,все причем,так еще и в доставке косячат.пусто им будет!!! Королев,Космонавтов 27б Т.Ц Корабль.

ОБМАНУЛИ С БОНУСАМИ

Гость Опубликовано 16.09.2019

Купила технику в магазине Подмосковья г. Видный. Выдали бонусную карту , начислив 4800 бонусов. На сайте написано, что действительны 3 месяца. В магазине на кассе и продавец сказала 3 месяца !!!!.Через месяц пришла СМС что карта по техническим причинам заблокирована, для восстановления подойдите в любой магазин Эльдорадо. В магазине сказали что бонусы были повышенные , действовали всего 2 недели и сгорели. Выдали новую карту со 100бонусами. О том что они повышенные и в связи с чем, в магазине ни слова. На сайте о повышенных бонусах что они действуют 2 недели тоже ни слова. Кроме того на сайте написано что если товар с доставкой бонусная карта активируется через 2 недели. То есть сгореть они никак не могли !!! Я в связи с обманом ВЫНУЖДЕНА обратиться в СУД !!!!

Недостатки:

КОНЕЧНО МИНУСЫ, в СВЯЗИ С ОБМАНОМ !!!

Честные отзывы о Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500 тысяч жителей. На сегодняшний день «Эльдорадо» входит в ТОП-5 ритейлеров бытовой техники и электроники в Европе и в ТОП-10 – в мире.

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов, который насчитывает свыше 20 000 наименований в 110 товарных группах. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.
«Эльдорадо» готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. «HiTechnic», сервисное направление

«Эльдорадо» - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение и настройку бытовой техники и электроники любой степени сложности.

Более 15 тысяч сотрудников сети помогают покупателям воспользоваться всеми преимуществами товаров ведущих брендов, опираясь на собственный опыт и лучшие розничные технологии.

На сегодняшний день Программа лояльности насчитывает более 4 млн. участников. Программа для постоянных покупателей «Эльдорадо» обеспечивает одни из самых выгодных условий по сравнению с аналогичными программами конкурирующих сетей и дает бонусы в размере 3,3% от суммы покупки.

В 2010 году компания начала репозиционирование под слоганом «Так просто жить лучше», что ознаменовало новый этап развития сети магазинов и отношений с покупателями.

В 2011 году «Эльдорадо» внедряет новый формат удобно расположенных и детально продуманных магазинов. Они разработаны ведущим мировым агентством «Fitch» с учетом передового международного опыта и предпочтений клиентов.

Обновленные гипермаркеты «Эльдорадо» имеют инновационный для российского рынка формат и заметно отличаются от прежних – с точки зрения оформления, расположения товарных зон и выкладки товара. Благодаря этому, покупателю легко ориентироваться в магазине, увидеть все новинки в WOW-зонах, поближе познакомиться с ними в Live-зонах и заказать услуги по установке, подключению и настройке техники.