Честные отзывы о СДЭК

о доставке через СДЭК

Елена Горбунова Опубликовано 30.07.2021

До дома 20 км.Заказала косметику через фирму Вивисан,доставку обсудили ,адрес обсудили,стоимость тоже.Через 2 дня сказали ждать.Оказалось...отправят через СДЭК. Заказ от 17 июля.Ждала,ждала,отчаялась.Хорошо не оплатила сразу.25 июля звонят,примите заказ.Ну хорошо(я на мониторинге,с ковидом)Уточнили адрес,вы за кольцом,не- е не повезем,давайте другой адрес...Другого нет.Можем оформить самовывоз.Хорошо.Дочь получит,говорю.Не-не,нужен паспорт...Хорошо,возьмет мой паспорт.Не,так тоже нельзя....Вообщем предложили дождаться выздоровления и забрать в пункте выдачи...Я такого не встречала нигде и никогда.Просто антидоставка.Если хотите понерничать,поискать свой заказ и вместо личных дел позаниматься СДЭКОМ,закажите доставку ипепец вам обеспечен,особенно если денежку уже оплатили.

Украли посылку 1260153489 и всеми неправдами пытаются нас же и облить грязью! И должны страховать и

Юрий Опубликовано 26.07.2021

Украли посылку 1260153489 и всеми неправдами пытаются нас же и облить грязью! И должны страховать и должны еще что то........Мы проще сделаем: Подадим ЗАЯВЛЕНИЯ с регистрацией в МВД и ПРОКУРАТУРУ о воровстве этой компанией посылок!!!

ПЛОХО, Ужасно некомпитентные

Максим Опубликовано 17.07.2021

Максимально отвратительный сервис и полное отсутствие клиентоориентированности!!!! Хотя наверно и слов вы таких там не знаете у себя в компании!! Сдали груз, обрешетка 5 коробочек длилась 3 недели, потом груз отправили после многочисленных ругательств, и в итоге потеряли. операторы хамят и на жалобы отвечают: а пишите жалобы куда хотите нам пофигу. Але??? В итоге обещанная доставка за 3 дня длится уже месяц и никто ничего сказать не может и не хочет!!

Доставка отвратительная

Антон Опубликовано 15.07.2021

Посылку экспересс доставкой обещали доставить 2-4 дня, в итоге сегодня четвёртый день, а посылка до сих пор так и не покинула транзитный город

Ужасно некомпитентные

Максим Опубликовано 14.07.2021

Максимально отвратительный сервис и полное отсутствие клиентоориентированности!!!! Хотя наверно и слов вы таких там не знаете у себя в компании!! Сдали груз, обрешетка 5 коробочек длилась 3 недели, потом груз отправили после многочисленных ругательств, и в итоге потеряли. операторы хамят и на жалобы отвечают: а пишите жалобы куда хотите нам пофигу. Але??? В итоге обещанная доставка за 3 дня длится уже месяц и никто ничего сказать не может и не хочет!!

Ужасно некомпитентные

Максим Опубликовано 10.07.2021

Максимально отвратительный сервис и полное отсутствие клиентоориентированности!!!! Хотя наверно и слов вы таких там не знаете у себя в компании!! Сдали груз, обрешетка 5 коробочек длилась 3 недели, потом груз отправили после многочисленных ругательств, и в итоге потеряли. операторы хамят и на жалобы отвечают: а пишите жалобы куда хотите нам пофигу. Але??? В итоге обещанная доставка за 3 дня длится уже месяц и никто ничего сказать не может и не хочет!!

СДЭК не выполняет условия доставки

Сергей Опубликовано 03.07.2021

О реальном сервисе СДЭК на конкретном примере. Предыстория: Нужно было оперативно отправить 2 посылки из Санкт-Петербурга в Красноярск и решил воспользоваться услугами СДЭК по двум причинам: на сайте был заявлен срок доставки, который меня устраивал (4 дня); можно было оперативно заказать курьера для забора посылок в день отправки. И несмотря на то, что цена за отправку была значительно (до 30–40%) выше, чем у ряда других курьерский служб (заплатил 5080 руб. и 2920 руб. за посылки), но в тех условиях важность обещанной оперативности перевесила. Как развивались события: В Санкт-Петербурге действительно все сработало довольно оперативно – в день заявки приехал курьер, забрал посылки и получил оплату. Что приятно - была возможность оплатить картой через терминал у курьера, хотя на сайте была информация только по оплате наличными. Далее все пошло не так оптимистично… Подробнее по порядку: Жду свои посылки в Красноярске 21.07.2021 и на сайте СДЭК в сервисе отслеживания действительно указано, что мои посылки прибыли в Красноярск 20.07.2021. 21.07.2021 получил сообщение, что посылки выданы для доставки курьеру, но потом появилось сообщение что они возвращены на склад доставки. При этот никакой информации (звонка от курьера или СДЭК) 21.07.2021 я так и не получил. Досадно, бывает… переоформляю доставку на сайте на 23.07 в удобный интервал с 18 до 23. Жду посылок 23-го. Получил в очередной раз сообщения, что посылки выданы курьеру, но опять никаких звонков от курьера или сервисной службы СДЭК нет. Зашел на сайт и, к удивлению для себя, вижу статус «неудачная доставка. Посылки возвращены на склад доставки». Звоню на горячую линию, чтобы узнать в чем дело. По сути обращения удалось выяснить странную информацию, оказывается статус, что мои посылки возвращены на склад появился ранее 16 ч, что на 2 с лишнем часа раньше чем назначенный интервал доставки!??. Пообещали разобраться и назначили доставку на следующий день 24.07 с 10 до 13 часов. 23.07 также отправил запрос о причинах недоставки моих посылок в службу качества СДЭК на адрес, указанный на сайте ([email protected]), на который утром 24.07 получил странный для меня ответ следующего содержания (упускаю для сокращения приветственный формальности): «… Дело в том, что в Красноярске большая нагрузка на отдел доставки и штат только в процессе расширения, это может занимать достаточно продолжительное время, к сожалению. В виду ситуации не могу Вам гарантировать доставку сегодня в указанный Вами интервал. Скажите, рассматриваете ли Вы самовывоз с пункта выдачи? Перемещение занимает как правило 1-2 дня. С уважением, команда гр. "Соцмедиа". Отдел 2-й линии контакт-центра УК СДЭК». На что я, естественно, отвечаю: «… 1) Я не рассматриваю условия самовывоза, кроме того, мне странно ваше предложения самовывоза при оплате мной доставки до двери. 2) ваши объяснения крайне странны в описанной мной ситуации... Либо вы занимаетесь откровенным обманом клиентов и своего руководства, отмечая перемещения посылок со склада курьеру и обратно, которого нет в реальности, либо мне странно разумно объяснить почему у вас хватает времени передавать посылку курьеру и обратно, но не хватает чтобы довести её до адресата? Прошу сообщить ваши данные (ваши Фио, должность), чтобы понимать с кем я веду переписку». Ответа на это мое письмо не последовало… 24.07.2021 Звоню на горячую, чтобы все-таки выяснить будут ли мне доставлены посылки в назначенный СДЭК очередной интервал 24.07.2021 с 10 до 13? Ответила Анастасия, которая сообщила, что посылки не были переданы курьеру, поэтому скорее всего сегодня их не доставят. Прошу сообщить контакты специалиста, который назначен на решение моей претензии оформленной 23.07. В ответ получаю лишь номер претензии (1023548) и данные о назначенном специалисте – К. Алена, старший специалист. Контакты как с связаться со специалистом Анастасия мне дать не смогла. Решил попробовать дозвониться до специалиста по номерам СДЭК на сайте в контактах (+7(391)215-56-04; +7(383)2022250), но там лишь бестолковый автомат, который настроен на ряд шаблонных вопросов, и все заканчивается просьбой дождаться ответа оператора и прерыванием звонка… Пробую выяснить внутренний добавочный номер К. Алены, которая якобы занимается моей претензией на горячей линии. На что к еще большему моему удивлению, от оператора Марии узнаю, что такой работник уже не работает в СДЭК?!! И обещает мне переоформить мою претензию на другого специалиста. Прошу передать этому новому специалисту мой запрос связаться со мной до 12 часов 24.07.2021 г. Обещают обязательно связаться… Результат этого обещания, думаю, уже предсказуем – до 12 ч 24.07.2021 никто со мной по моей претензии не связался((. Хотелось бы задать руководству СДЭК несколько вопросов: 1) Зачем заявлять услуги, которые СДЭК не выполняет? 2) Зачем откровенно вводить клиентов в заблуждение сообщениями о назначенных доставках? Неужели не понятно, что клиентам, которым вы не смогли доставить посылки в срок, от пустых обещаний, которые не выполняются нет никакой пользы, только усугубляете ситуацию (клиенты тратят время, подстраивают свои графики и планы под пустые обещания). 3) Считаете ли вы необходимым компенсировать клиентам потери от некачественного сервиса СДЭК? Решил написать этот отзыв по двум причинам: 1) Надеюсь, он будет полезен другим пользователям при выборе курьерской службы. 2) Надеюсь, он будет полезным руководству СДЭК, чтобы разобраться в промахах управления компанией и улучшению сервиса.

Это отвратительно

Елена Опубликовано 29.06.2021

Второй раз попадаю на безобразную и некомпетентную работу данной компании. Им клиенты не нужны. Раз они позволяют себе самостоятельно менять пункты выдачи, не предупреждая клиентов. Прислали посылку именно их компанией. Посмотрела - в какой офис. На следующий день поехала. Центр города, на улице + 40. В офисе мне заявляют, что я вчера сама (!) переместила товар в другой офис. Как я могла это сделать - мне ничего не пояснили. Хотя, для изменения пункта выдачи необходимо ввести номер телефона, на который придёт код, который нужно ввести на сайте. Если я этого не делала, то как тогда произошло перемещение? Делать нечего - тащусь в другой офис. При этом вижу, что в моей ссылке к заказу адрес изменился, и указано, что можно забрать до 22.07.2021г. Приезжаю в тот офис - на другой конец города. Но там нет посылки!!! Потому что у них с офиса в офис напрямую не возят. А возят только через центральный офис. Который ещё дальше. Я с такой логистикой сталкиваюсь впервые. Это больше похоже на дуристику. Потому как никакой логистикой тут не пахнет. Оповещением утруждаться им тоже не досуг. Более того, в самом первом офисе писала жалобу в начале года. На неё никто не удосужился ответить. При написании повторной жалобы специально пролистала книгу отзывов - нет ответа. А значит, никому эти отзывы не нужны. Не хотите бегать как савраски по городу в поисках своего товара - не пользуйтесь этой компанией.

Одни жирные минусы, сроки не соблюдают, обязательств не выполняют.

Аноним Опубликовано 10.06.2021

Одни жирные минусы, сроки не соблюдают, обязательств не выполняют. Экспресс доставка уже 4 дня с Москвы в Волгоград идет , так и не пришла . Обещали 1--2 дня максимум . Горячая линия крутит вам запись покругу . Жесть !

1 и перед ним ------- не после а передним СОГЛАСНА САМАЯ УЖАСНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ

Ирина Опубликовано 09.06.2021

Это не возможно ( и это еще мягко сказано) , так бизнес не работает , они сами не работают и бизнесу не дают, кроме того создают всяческие препятствия нашей работы более того в период пандемии они просто не отдаю груз для больницы, у нас стоит статус в ЛК что получатель изменен на физ. лицо так как они не могли доставить его, приезжает водитель (физ.лицо) на кого изменена заявка и они говорят что "Вы кто? нет такого получатель??!!!! а когда я звоню на горячую линию да все хорошо заявка изменена , у меня стоит в ЛК все верно изменено на физ. лицо , физ лицо приезжает а те говорят иму не мешай работать на твое имя нет ................................................................................................слов нет и управы нет это что такое это какой то бред, интересно сам собственник понимаю что у него Деб... работают или он сам такой , где логистика . где работа нормальная работа транспортной компании это какой-то дурдом где проверяют "Сколько у тебя терпения хватит? " В общем всем советую по возможности ( а я знаю что у нас выбор ограничен) , по возможности не обращайтесь , з неделю как минимум вы поседейте .....