Честные отзывы о СДЭК

› ›

1.7 5

1486 отзывов / 322860 просмотров

Ужасно некомпитентные

Максим Опубликовано 10.07.2021

Максимально отвратительный сервис и полное отсутствие клиентоориентированности!!!! Хотя наверно и слов вы таких там не знаете у себя в компании!! Сдали груз, обрешетка 5 коробочек длилась 3 недели, потом груз отправили после многочисленных ругательств, и в итоге потеряли. операторы хамят и на жалобы отвечают: а пишите жалобы куда хотите нам пофигу. Але??? В итоге обещанная доставка за 3 дня длится уже месяц и никто ничего сказать не может и не хочет!!

СДЭК не выполняет условия доставки

Сергей Опубликовано 03.07.2021

О реальном сервисе СДЭК на конкретном примере. Предыстория: Нужно было оперативно отправить 2 посылки из Санкт-Петербурга в Красноярск и решил воспользоваться услугами СДЭК по двум причинам: на сайте был заявлен срок доставки, который меня устраивал (4 дня); можно было оперативно заказать курьера для забора посылок в день отправки. И несмотря на то, что цена за отправку была значительно (до 30–40%) выше, чем у ряда других курьерский служб (заплатил 5080 руб. и 2920 руб. за посылки), но в тех условиях важность обещанной оперативности перевесила. Как развивались события: В Санкт-Петербурге действительно все сработало довольно оперативно – в день заявки приехал курьер, забрал посылки и получил оплату. Что приятно - была возможность оплатить картой через терминал у курьера, хотя на сайте была информация только по оплате наличными. Далее все пошло не так оптимистично… Подробнее по порядку: Жду свои посылки в Красноярске 21.07.2021 и на сайте СДЭК в сервисе отслеживания действительно указано, что мои посылки прибыли в Красноярск 20.07.2021. 21.07.2021 получил сообщение, что посылки выданы для доставки курьеру, но потом появилось сообщение что они возвращены на склад доставки. При этот никакой информации (звонка от курьера или СДЭК) 21.07.2021 я так и не получил. Досадно, бывает… переоформляю доставку на сайте на 23.07 в удобный интервал с 18 до 23. Жду посылок 23-го. Получил в очередной раз сообщения, что посылки выданы курьеру, но опять никаких звонков от курьера или сервисной службы СДЭК нет. Зашел на сайт и, к удивлению для себя, вижу статус «неудачная доставка. Посылки возвращены на склад доставки». Звоню на горячую линию, чтобы узнать в чем дело. По сути обращения удалось выяснить странную информацию, оказывается статус, что мои посылки возвращены на склад появился ранее 16 ч, что на 2 с лишнем часа раньше чем назначенный интервал доставки!??. Пообещали разобраться и назначили доставку на следующий день 24.07 с 10 до 13 часов. 23.07 также отправил запрос о причинах недоставки моих посылок в службу качества СДЭК на адрес, указанный на сайте ([email protected]), на который утром 24.07 получил странный для меня ответ следующего содержания (упускаю для сокращения приветственный формальности): «… Дело в том, что в Красноярске большая нагрузка на отдел доставки и штат только в процессе расширения, это может занимать достаточно продолжительное время, к сожалению. В виду ситуации не могу Вам гарантировать доставку сегодня в указанный Вами интервал. Скажите, рассматриваете ли Вы самовывоз с пункта выдачи? Перемещение занимает как правило 1-2 дня. С уважением, команда гр. "Соцмедиа". Отдел 2-й линии контакт-центра УК СДЭК». На что я, естественно, отвечаю: «… 1) Я не рассматриваю условия самовывоза, кроме того, мне странно ваше предложения самовывоза при оплате мной доставки до двери. 2) ваши объяснения крайне странны в описанной мной ситуации... Либо вы занимаетесь откровенным обманом клиентов и своего руководства, отмечая перемещения посылок со склада курьеру и обратно, которого нет в реальности, либо мне странно разумно объяснить почему у вас хватает времени передавать посылку курьеру и обратно, но не хватает чтобы довести её до адресата? Прошу сообщить ваши данные (ваши Фио, должность), чтобы понимать с кем я веду переписку». Ответа на это мое письмо не последовало… 24.07.2021 Звоню на горячую, чтобы все-таки выяснить будут ли мне доставлены посылки в назначенный СДЭК очередной интервал 24.07.2021 с 10 до 13? Ответила Анастасия, которая сообщила, что посылки не были переданы курьеру, поэтому скорее всего сегодня их не доставят. Прошу сообщить контакты специалиста, который назначен на решение моей претензии оформленной 23.07. В ответ получаю лишь номер претензии (1023548) и данные о назначенном специалисте – К. Алена, старший специалист. Контакты как с связаться со специалистом Анастасия мне дать не смогла. Решил попробовать дозвониться до специалиста по номерам СДЭК на сайте в контактах (+7(391)215-56-04; +7(383)2022250), но там лишь бестолковый автомат, который настроен на ряд шаблонных вопросов, и все заканчивается просьбой дождаться ответа оператора и прерыванием звонка… Пробую выяснить внутренний добавочный номер К. Алены, которая якобы занимается моей претензией на горячей линии. На что к еще большему моему удивлению, от оператора Марии узнаю, что такой работник уже не работает в СДЭК?!! И обещает мне переоформить мою претензию на другого специалиста. Прошу передать этому новому специалисту мой запрос связаться со мной до 12 часов 24.07.2021 г. Обещают обязательно связаться… Результат этого обещания, думаю, уже предсказуем – до 12 ч 24.07.2021 никто со мной по моей претензии не связался((. Хотелось бы задать руководству СДЭК несколько вопросов: 1) Зачем заявлять услуги, которые СДЭК не выполняет? 2) Зачем откровенно вводить клиентов в заблуждение сообщениями о назначенных доставках? Неужели не понятно, что клиентам, которым вы не смогли доставить посылки в срок, от пустых обещаний, которые не выполняются нет никакой пользы, только усугубляете ситуацию (клиенты тратят время, подстраивают свои графики и планы под пустые обещания). 3) Считаете ли вы необходимым компенсировать клиентам потери от некачественного сервиса СДЭК? Решил написать этот отзыв по двум причинам: 1) Надеюсь, он будет полезен другим пользователям при выборе курьерской службы. 2) Надеюсь, он будет полезным руководству СДЭК, чтобы разобраться в промахах управления компанией и улучшению сервиса.

Это отвратительно

Елена Опубликовано 29.06.2021

Второй раз попадаю на безобразную и некомпетентную работу данной компании. Им клиенты не нужны. Раз они позволяют себе самостоятельно менять пункты выдачи, не предупреждая клиентов. Прислали посылку именно их компанией. Посмотрела - в какой офис. На следующий день поехала. Центр города, на улице + 40. В офисе мне заявляют, что я вчера сама (!) переместила товар в другой офис. Как я могла это сделать - мне ничего не пояснили. Хотя, для изменения пункта выдачи необходимо ввести номер телефона, на который придёт код, который нужно ввести на сайте. Если я этого не делала, то как тогда произошло перемещение? Делать нечего - тащусь в другой офис. При этом вижу, что в моей ссылке к заказу адрес изменился, и указано, что можно забрать до 22.07.2021г. Приезжаю в тот офис - на другой конец города. Но там нет посылки!!! Потому что у них с офиса в офис напрямую не возят. А возят только через центральный офис. Который ещё дальше. Я с такой логистикой сталкиваюсь впервые. Это больше похоже на дуристику. Потому как никакой логистикой тут не пахнет. Оповещением утруждаться им тоже не досуг. Более того, в самом первом офисе писала жалобу в начале года. На неё никто не удосужился ответить. При написании повторной жалобы специально пролистала книгу отзывов - нет ответа. А значит, никому эти отзывы не нужны. Не хотите бегать как савраски по городу в поисках своего товара - не пользуйтесь этой компанией.

Одни жирные минусы, сроки не соблюдают, обязательств не выполняют.

Аноним Опубликовано 10.06.2021

Одни жирные минусы, сроки не соблюдают, обязательств не выполняют. Экспресс доставка уже 4 дня с Москвы в Волгоград идет , так и не пришла . Обещали 1--2 дня максимум . Горячая линия крутит вам запись покругу . Жесть !

1 и перед ним ------- не после а передним СОГЛАСНА САМАЯ УЖАСНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ

Ирина Опубликовано 09.06.2021

Это не возможно ( и это еще мягко сказано) , так бизнес не работает , они сами не работают и бизнесу не дают, кроме того создают всяческие препятствия нашей работы более того в период пандемии они просто не отдаю груз для больницы, у нас стоит статус в ЛК что получатель изменен на физ. лицо так как они не могли доставить его, приезжает водитель (физ.лицо) на кого изменена заявка и они говорят что "Вы кто? нет такого получатель??!!!! а когда я звоню на горячую линию да все хорошо заявка изменена , у меня стоит в ЛК все верно изменено на физ. лицо , физ лицо приезжает а те говорят иму не мешай работать на твое имя нет ................................................................................................слов нет и управы нет это что такое это какой то бред, интересно сам собственник понимаю что у него Деб... работают или он сам такой , где логистика . где работа нормальная работа транспортной компании это какой-то дурдом где проверяют "Сколько у тебя терпения хватит? " В общем всем советую по возможности ( а я знаю что у нас выбор ограничен) , по возможности не обращайтесь , з неделю как минимум вы поседейте .....

Отвратительный сервиз

Козьменко И.М Опубликовано 12.05.2021

Сегодня 6 июля я должна была получить посылку с 9.00 до 14.00 Никто со мной не связывался, не извинялся, сама позвонила курьеру, который заявил, что приедет после 15 часов. Сейчас 16.08. В этот компании правят бал не менеджеры. а курьеры, которые позволяют себе все, ведь на них фактически нет управы, нигде вы не найдете телефона г.Новороссийск, ул. Пр.Дзержинского 154, где работает этот курьер. Горячая линия беспомощна, так как не имеет рычагов управления на работу этих курьеров. Нет в СДЭК уважения к клиентам, если вы хотите получить оплаченную доставку вовремя - это не про СДЭК. СДЭК - это нервы, переживание, неуважение к клиентам, посылка может быть на складе несколько дней, пока сам не позвонишь на горячую линию, курьеры - это особое мнение, позволяю себе все, что угодно, зная, что их не накажут, хамское отношение

Ужасное общение

Алина Фроян Опубликовано 02.10.2019

Ко мне приехал курьер в салон красоты Империя Цвета на Шаболовке . Привёз посылку , в ней указано было что типа орлана наличными обязательно. Посылку отправляла мне мама и ничего такого в ней не указывала . Курьер по хамски начал вести диалог, как будто одолжение Мне сделал что вообще приехал . В прошлый раз забирал посылку у меня этот же курьер , настолько отвратительно разговаривает что хотело ему этой коробкой по голове приложиться. Указывают время с 9-18, это целый день потратить надо на ожидание посылки . Ещё и с таким хамским отношением !разговаривать не умеют ещё и требуют какого то особого отношения к ним ! Ужас !

Отвратительная компания!!!

Марина Довгаль Опубликовано 30.09.2019

Отвратительная компания!!!! Время доставки указывают 9-18, это неправда!!! Обманывают!!! Операторы ничего не знают, решить вопрос не могут!!! Бросают трубку!!! Курьер не может сориентировать по времени доставки, приходится целый день терять из за ожидания!!! Никогда не обращайтесь в эту шарашкину контору!!! Потеряете деньги, время и нервы!!!

Достоинства:

Их нет!!!

Недостатки:

Безответственность!!! Обман!!!

Отвратительная доставка

Роман Опубликовано 24.09.2019

Пользовался компанией СДЭК всего 2 раза и ни разу они не привезли товар в назначенное время. Все разы курьер приезжал на 4 - 5 часов раньше, когда дома никого не было. В последний раз курьер запихнул заказанный подарок в узкий почтовый ящик, вся упаковка была испорчена, как и настроение.

Оценки "единица" будет слишком много для этой компании!

Susanna Brevde Опубликовано 24.09.2019

Мы живем в Санкт-Петербурге. Наши друзья из Белоруссии, город Кобрин, должны были срочно отправить нам небольшую, меньше 1 килограмма, посылку. Мы обратились в компанию СДЭК. 16 сентября 2019 года мы заказали доставку с оплатой отправителем, т.е. мы, точнее муж, - заказчики услуги, друзья отправители. Нам подтвердили заказ именно в такой форме.17 сентября утром наши друзья позвонили нам и сказали, что им звонил курьер и что оплаты от них он не примет, оплата только получателем при получении, что на 25% дороже. Друзья подтвердили курьеру, что этот вариант устроит. Вечером того же дня, около 19 часов, друзья снова позвонили нам и сказали, что курьер так и не появился и не звонил больше. Муж тут же позвонил в то отделение, в котором заказывал доставку, и тут... оператор начала его, заказчика, убеждать, что заказчик сам отменил заявку! Поскольку ни мы ни наши друзья ничего не отменяли, то разобравшись, оператор извинилась и зарегистрировала заказ заново на следующий день, а также пообещала передать нашу заявку в отдел контроля качества оказываемых услуг.18 сентября наши друзья, когда мы им позвонили, сказали, что курьер звонил около 11 утра и сказал, что подъедет в течение дня до 18.00, за час до подъезда еще раз позвонит. Надо ли говорить, что ни...

Честные отзывы о СДЭК

"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается специальная упаковка, которую нельзя незаметно вскрыть, что позволяет осуществлять доставку грузов в сохранности. Если экспресс-доставкой отправляется ценный груз, то мы предлагаем услугу "Страхование". Кроме того, клиент самостоятельно может отслеживать весь процесс доставки грузов, пользуясь функцией "Отследить заказ" на нашем сайте. Курьерская доставка документов и грузов осуществляется в любой город России, а также по всему миру. Широкий спектр, предлагаемых услуг, позволяет выбрать то решение, которое максимально удовлетворит потребности клиента в курьерской доставке.