Честные отзывы о Аэрофлот

› ›

2.1 5

324 отзыва / 66259 просмотров

Порча багажа!!

Олеся Опубликовано 20.07.2019

Многие годы пользовалась Аэрофлотом проблем не было. Но после полёта 10 июля из Калининграда рейсом 1011, больше пользоваться не буду. И другим не посоветую. Начало было положено в самолёте, когда кресло и столики оказались чем-то залиты и с наличием жвачек, что сильно "прибавило" аппетита ... Но на этом не окончилось. Прилетали в Шереметьево. Багаж задержали на 2 часа. А когда выдали. Все сумки оказались порваны. 1 чемодан распорота задняя стенка с дыркой на 2/3 длины чемодана и полностью оторван задний карман. 2. сумка : разорван карман и оторваны все ручки. Из данного рейса ещё у 4х человек было повреждение багажа. Даже пластиковый чемоданы умудрились разбить на запчасти. На претензию о порче багажа Аэрофлот прислал письмо со списком бумажек для возмещения ущерба: " К заявлению следует приложить: - оригинал акта на повреждение/недостачу содержимого багажа (PIR); - оригинал багажной бирки; - оригинал квитанции за ремонт; - в случае невозможности ремонта поврежденного багажа, либо его нецелесообразности, направьте документ из мастерской, подтверждающий данный факт, а также оригинал чека на покупку поврежденного чемодана - опись утраченного содержимого с указанием стоимости (в случае недостачи); - оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утраченных вещей (в случае недостачи)." Так что если вы храните все чеки и они не выцветают, можете...

Недостатки:

Отсутствие клиентоориентированности! Задержка и порча багажа

Не берут трубку не решают проблемы

Эльвира Галлямова Опубликовано 15.07.2019

Купила билет не на то число.хотела сразу изменить. Не берут трубку ни один из 4х номеров телефонов. Говорят перезвоните через несколько часов

Вопиющая халатность

SV Опубликовано 13.07.2019

Я приобретала билет на 13.07.2019 года по маршруту Красноярск-Санкт-Петербург время отправления в 05:40, со мной должен был лететь ребенок 8-ми месяцев. Прошла заранее онлайн регистрацию. Подошла с ребенком к стойке регистрации в 05:00, регистрация уже была закрыта на мой рейс и меня отправили к стойке информации, в 05:14 я подошла к стойке регистрации, объяснила ситуацию, потребовала пригласить представителя авиакомпании, девушка куда-то позвонила и сказала мне идти в 5 кассу. В 05:16 я подошла к кассе, была очередь, я объяснила кассиру всю ситуацию...что самолет скоро улетит и нужно срочно решить, на что она мне ответила, ждите, представитель на борту, освободится и подойдет, я настойчиво ее просила что-то решить, потому что самолет скоро улетит, а без посадочного талона меня не пропускали, что очень странно, ведь регистрация онлайн. КАК ТАК?????!!!! КАКОЙ ПОСАДОЧНЫЙ ТАЛОН????? Она сказала, что когда представитель отправит самолет, подойдет к вам....я уже начала кричать, что у меня маленький ребенок и как так, когда отправит самолет, тогда и подойдет????? Вы говорит - все равно уже не успеете,, никто вас не пустит в самолет! И дальше продолжала обслуживать посетителей!!!!!! В 05:50 к нам подошел представитель, соответственно самолет уже улетел, начали разбираться,с менеджером со стойки информации, КОТОРЫЙ НАПРАВИЛ В КАССУ, ЧТОБЫ НАС СНЯЛИ В...

Аэрофлот - отличная компания

Дмитрий Опубликовано 09.07.2019

Аэрофлот - отличная компания. Одна из лучшихв России и Европе.а проблемы с багажом - в них виноват аэропорт, а не авиакомпания.билеты конечно дороговаты, но если мы хотим летать на новых самолетах и с комфортом и увереннсотью в безопасности, то придется платить за это.

Все испортили электронные билеты

Максим Опубликовано 09.07.2019

Ох и проблем мне доставил Аэрофлот чертов... Покупал билеты через приложение, оплачивал через Яндекс деньги. у меня был льготный отпуск и мне нужно было сдать электронные билеты на работу чтобы мне за них вернули деньги. Когда я сдавал электронные билеты, то в бухгалтерии обратили внимание, что в разделе формы оплаты указаны каке-то левые номера карт, то есть не счет Яндекс деньги или виртуалной карты, а аэрофлотовские левые карты! Причем на разных билетах разные номера карт! Естественно на работе потребовали подтверждение что эти карты мои... Сначала звоню в Яндекс деньги, рассказываю так мол итак, мне отвечают что от них все нормально и это нужно с Аэрофлотом разбираться. Звоню в Аэрофлот, тоже рассказываю, мне отвечают что вши бронирования уже в архива и нужно оплатить тысячу рублей чтобы взять справку с информацией об оплате! А справку эту нужно брать лично в офисе, который к тому же находится в другом городе)) И эту справку ждать от двух до 14 рабочих дней)) а мне уже завтра сдавать документы нужно! ну не дебилы? Указали вместо моего счета Яндекса какие-то свои левые номера а мне ещё и платить им за их тупость! Короче если бы не знакомые в бухгалтерии, то хрен бы мне оплатили билеты.

Задержка багажа в Москве

Гость Опубликовано 08.07.2019

Задержка багажа в Москве.Прилетела в Париж в 10:35 , сейчас 21:20 сижу и жду целый день свой багаж т.к сказали , что привезут его сегодня по указанном адресу. 12 раз звонила в какую-то левую компанию ALYZIA , номер которой указан в заявлении о потери багажа, никто не отвечает. Приехала отдыхать , а как тут отдыхать если с собой нет нечего ? Вы вообще за что деньги берёте ? За что каждый из пассажиров платит, если вы не гарантируете ему хорошие условия провозки багажа ?

Достоинства:

Только минусы, с каждым годом всё хуже.

Недостатки:

Только минусы, с каждым годом всё хуже.

БЕЗОБРАЗИЕ!!! В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОПАЛ БАГАЖ!!!!!!!!!

Irina Опубликовано 01.07.2019

Ребенок вылетела авиакомпанией Аэрофлот в другую страну, и очередной раз авиакомпания потеряла багаж ребёнка, ни на один вид связи не отвечает, сутки без перерыва пытаемся дозвониться, на всех телефонах ТОЛЬКО АВТООТВЕТЧИК!НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ: По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) После продолжительных и неоднократных звонков, сотрудники АЭРОФЛОТ переключают на телефоны с автоответчиками, и всё по - новой! В очередной раз после длительных требований предоставили ещё один номер телефона розыска багажа в секторе D ШЕРЕМЕТЬЕВО: +7 499 500 72 70 Ииии? Опять в седьмой раз соединяет с автоответчиком!!!!! Кол центр ни какой ситуацией не владеет, осуществляет только техническую функцию переключения на телефон автоответчик! По конкретному вопросу розыска багажа ссылаются на службы, с которыми заключили договор. Почему в вопросах заключения договоров со сторонними организациями и контроля выполнения собственных обязательств перед пассажирами, заключившими договор с Аэрофлотом, приобретая билет, должны разбираться сами пассажиры??? Аэрофлот не справляется со своими обязанностями, вводит в заблуждение пассажиров! Необходимо привлечь СМИ и контролирующие органы к постоянной проблеме перелётов авиакомпанией АЭРОФЛОТ!

Недостатки:

Постоянно пропадает багаж.
Ни кто ни за что не отвечает!
Нет ни одного телефона, по которому можно было бы узнать хоть что нибудь!

БЕЗОБРАЗИЕ!!! ПОЗОР!!!

ПОЛИНА Опубликовано 01.07.2019

БЕЗОБРАЗИЕ!!! В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ПРОПАЛ БАГАЖ!!!!!!!!! НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ ЗАПРОС В КОМПАНИЮ, БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ПРИСВОЕННЫМ НОМЕРОМ ЗАПРОСА И ОБРАТНЫМИ НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ: По Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) После продолжительных и неоднократных звонков, сотрудники АЭРОФЛОТ переключают на телефоны с автоответчиками, и всё по - новой! В очередной раз после длительных требований предоставили ещё один номер телефона розыска багажа в секторе D ШЕРЕМЕТЬЕВО: +7 499 500 72 70 Ииии? Опять в седьмой раз соединяет с автоответчиком!!!!! Кол центр ни какой ситуацией не владеет, осуществляет только техническую функцию переключения на телефон автоответчик! По конкретному вопросу розыска багажа ссылаются на службы, с которыми заключили договор. Почему в вопросах заключения договоров со сторонними организациями и контроля выполнения собственных обязательств перед пассажирами, заключившими договор с Аэрофлотом, приобретая билет, должны разбираться сами пассажиры??? Аэрофлот не справляется со своими обязанностями, вводит в заблуждение пассажиров! Необходимо привлечь СМИ и контролирующие органы к постоянной проблеме перелётов авиакомпанией АЭРОФЛОТ!

Недостатки:

УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ ПРОПАДАЕТ БАГАЖ ПРИ ВЫЛЕТЕ ИЗ ШЕРЕМЕТЬЕВО АВИАКОМПАНИЕЙ АЭРОФЛОТ.
В ДЕКАБРЕ ПРОПАЛ БАГАЖ НА РЕЙСЕ МОСКВА-БАРСЕЛОНА. А ВЧЕРА, 30 ИЮНЯ На рейсе Москва (Шереметьево) - Минск рейс СУ 1830/30 ИЮН пропал багаж ребёнка. Ребёнок совсем без вещей на спортивной базе.
Дозвониться по указанным на вашем сайте номерам +7(495)544-33-25 +7(495)664-14-99 невозможно в течении СУТОК!!!!!

Аэрофлот "зажрался"......

Гость Опубликовано 17.06.2019

К сожалению, Аэрофлот "зажрался" - приобрела билеты на перелет Уфа-Москва-Рим-Москва-Уфа. По рабочим моментам потребовалось быть в Москве на 2 дня раньше - обратилась с просьбой поменять дату вылета одного рейса. Ужас для меня состоял в том, что я не просто не могу поменять (это полбеды, готова была купить другой билет), а при неявке на 1 рейс у меня аннулируются ВСЕ последующие!!!! Получается, я готова "подарить" компании лишний билетик, который они могли бы реализовать, но им этого мало....По факту: жизненно важно оказаться в Москве на 2 дня раньше, вариант один: прилететь в Москву - улететь из Москвы в Уфу, чтобы в этот же час сесть опять в самолет и полететь опять в Москву... Представитель "горячей линии" ссылается на договор о перевозках, ссылка на который приводиться мелким шрифтом, да и сам договор не крупнее отражается... все как в коммерческих банках... мелким шрифтом... на обратной стороне....Оценку не могу поставить, даже 1 звезды жалко....

Потеря багажа

Евгения Опубликовано 26.05.2019

Компания Аэрофлот ! Что за отношение к пассажирам !? Мы платим вам деньги, а вы так пренебрежительно относитесь к своим клиентам ! Самые дорогие билеты на перелеты только у компании Аэрофлот, но гарантий комфортного полета - НИКАКИХ !!!!!!!!!!!! Потеряли мой багаж весом 23 кг и никто мне вразумительно не отвечает где мой чемодан !!!! На горячей линии не КОМПЕТЕНТНЫ... на линии розыска багажа просто не поднимают трубку телефона .....отследить в онлайне НЕВОЗМОЖНО ( у компании Аэрофлот нет такой функции ) . Вообщем где багаж узнать не у кого - отсюда вывод : Аэрофлот воры и мошенники. Мой совет всем пассажирам - если хотите по прилету получить свой багаж, то пользуйтесь другими авиакомпаниями !!!! Мой опыт перелетов 30 лет, летаю часто и разными компаниями, но только "именитый" аэрофлот потерял мой багаж и не дают никакого внятного ответа где мой багаж и что с ним. Летела внутренними линиями .Рейс su 1762 от 25.05.2019

Честные отзывы о Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.
Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.