Честные отзывы о Аэрофлот

› ›

2.1 5

321 отзыв / 65857 просмотров

Помощь клиентам, не не слышали

Гость Опубликовано 10.01.2019

Всегда старалась летать авиакомпанией "Аэрофлот" считая что уж лучше переплатить но получить достойное качество. Но эти новогодние праздники полностью изменили мое мнение. 30 декабря я летела из Сургута в Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве (к сожалению с багажом). Планировала провести Новогодние каникулы в гостях и поэтому везла кучу разных подарком, мелочей, ну и к сожалению немного вкусняшек (решила что нечего им не будет за 5 часов). 08.55 по прилету в Санкт-Петербург оказалось что мой багаж (с вещами, подарками и быстропортившимися продуктами), так же как и багаж нескольких, прилетевших этим же рейсом, пассажиров был потерян (некоторые не получили только часть багажа). Представители авиакомпании к нам не вышли, не разъяснили ситуацию, в общем сделали вид что их здесь нет, и вообще, это проблема пассажиров а не авиакомпании. Мы все дружненько написали заявление (в течении 1 часа, может и больше, но это больше относится к работе сотрудников аэропорта) и разъехались.В итоге чемодан все же нашли, 31 декабря, но доставка в этот была невозможна. В общем празднуйте как хотите и дарите что хотите. Очень интересная ситуация, при том что уже сутки нету возможность переодеться или хотя бы сменить трусы (да, да я целый день надеялась что мой багаж все же привезут в день...

Не довольны

Виктория Опубликовано 09.01.2019

Очень НЕ довольны авиакомпанией Аэрофлот и работой аэропорта Шереметьево в целом ! 9 января 2019 года таможня задержала более двадцати человек . Из-за чего люди пришли за 25 мин до вылета сомалета , и их никого не пустили на борт самолёта , так как они опоздали. Работники зала хамили . Не сделали ровным счетом ничего , чтоб доставить нас на борт. Представители аэрофлота , также ничего не сделали . Не были объявлены фамилии по громкой связи. Зарегистрировались на рейс вовремя ( вылет в 19:50 , а наша семья в 16:00 уже были в аэропорту ). Полностью вина таможенного контроля , паспортного контроля и рабочего персонала в целом , очень медленно проверяют . Нашей вины во всей этой ситуации нет , тем более , что нас более 20 человек . Сейчас приобрели билеты за свой счёт и ждём следующий рейс . Требуем Вернуть деньги за билеты ! И пересмотреть работу сотрудников вашей автокомпании в целом , чтоб таких сетуаций не было . Зачем там находятся ваши представители если они ничего не могут сделать ?! Почему получилась такая ситуация ?! Нужно внимательнее быть к своим постоянным клиентам !

Отличное обслуживание

Ирина Опубликовано 09.01.2019

Летели 9 января 2019 года, рейс Будапешт -Москва. Хочется выразить огромную благодарность бортпроводникам, в частности старшему бортпроводнику Артёму, прекрасная бригада. Несмотря на некоторых капризных пассажиров, ребята честно и достойно отработали рейс и разрешили все ситуации! Молодцы!

Разочарование

Пассажир Опубликовано 04.01.2019

При перелете в Стамбул со стыковочным рейсом через Москву самолет опоздал. Повезло, что чемодан шел транзитом. Еле успела. В Стамбул прибыли тоже с опозданием. Обратно из Стамбула, рейс опоздал почти на час. В этот раз чемодан пришлось забирать. Ждала долго. Я опоздала на стыковочным рейс до Ростова. И не только я одна. Другим пассажирам надо было лететь ещё дальше... Таже самая история... Отсидел в аэропорту 6 часов... Далее, Москва - Ростов тоже прибыл с опозданием. Может я что-то не понимаю... Я больше с этой компанией не летать не буду... жуть...

Недостатки:

Задержки при вылете и постоянные опоздание рейсов

Воровство из багажа

Гость Опубликовано 01.01.2019

При перелете из Копенгагена в Ростов-на-Дону из чемодана были похищены вещи. Ответ от авиакомпании состоял в перечислении статей из которых следует, что если пассажир не перебрал свой багаж прямо у багажной ленты, а еще лучше в зале прилета на стойке lost-and-found, то они ни за что не отвечают. Желание пользоваться услугами данной авиакомпании, естественно, на нуле. При обращении в аэропорты переводят именно на авиакомпанию

Самолет улетел

Ирина Опубликовано 30.12.2018

29.12.18. Сын летит из Перми во Владивосток через Москву Шереметьево. В Перми рейс задержали. В Москву прилетел , долго ждал выдачу багажа, на рейс регистрация закончилась, хотя по прилету еще было время до рейса. Самолет улетел. Сын остался. Итог - пришлось доплачивать за перерегистрацию билета, и сутки ждать другой рейс. Возмущению такого сервиса нет предела. Хотя почитав отзывы - это нормальная кидалово - практика у Аэрофлота. Печально что с пряниками мы встречаем только иностранцев.

отличный полет все супер

Гость Опубликовано 26.12.2018

летели с москвы на пхукет качество обслуживания на все 100% еда идеальная стюардессы приветливые всегда помогут,обратно летели через 15 дней так как билеты покупали на регулярный рейс все так же супер.Спасибо Аэрофлот

Ужас и бардак

Александр Опубликовано 23.11.2018

Терминал В.Очередь на регистрацию в эконом класс просто огромная,рейсов тьма тьмущая ,ожидание в очереди 57 мин.Из 12 стоек работет только 5.Бегает представитель приглашая на рейсы,срок регистрации которых заканчивается.Явно ребята не справляются.эЗаморочки на контроле явно перебор,проверяли посадочный талон вместе с паспортом на всех этапах.Автобусы на посадку -скотовозы.Ни одного сидения.

Задержка вылета

Гость Опубликовано 22.11.2018

Задерживают рейс с Москвы до Ставрополя скланяясь на обработку самолета. (1368) ( 22.11.18) Совместили 2 самолета в один, всех посадили в самолет и чего то ждут уже час. Возмущению нет предела. Мало того что аэропорт Шереметьево не может нормально работать с пассажирами так еще и постоянные задержки вылета .

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Задержка вылета

Задержка рейса

Недовольный пассажир Опубликовано 15.11.2018

Компания Аэрофлот, рекламировала себя, как самая пунктуальная авиакомпания России.Сейчас рекламирует, что у неё самый молодой парк воздушных судов в мире.И при всём при этом рейс SU2596 (Москва - Венеция) вылетающий 20 октября был задержан по причине поломки воздушного судна (так сказали на стойке выхода на посадку).Таким образом рейс который должен был вылететь в 9.25 20 октября 2018 года, вылетел в 11.54 того же дня.Только в 11.15 пассажиров начали выпускать из терминала для посадки в автобус. До этого был телетрап.Затем самой длинной дорогой в аэропорту Шереметьево, пассажиров повезли к терминалу В, так как именно там был "новый" самолет.Получается, что рейс задержали реально на 2,5 часа.То есть нам говорят, про пунктуальность и современные самолеты. А в итоге получается что летаем на самолетах, которые в любую минуту могут сломаться или не прилететь вовремя.А самое главное, что все эти неудобства предоставляются, за ту переплату билетов которую берет компания за свой бренд.

Честные отзывы о Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.
Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.