Честные отзывы о DPD

› ›

1.3 5

2560 отзывов / 262704 просмотра

Обман при оформлении заявки и супер глупые сотрудники поддержки

В. Опубликовано 04.10.2017

Было воскресенье и перед тем, как отправить груз позвонил в поддержу, 40 минут висел на линии ждал, пока сотрудник всё уточнит. Потом оформил заявку, позвонил в поддержку, переспоросил по стоимости - сотрудник после очередного длительного ожидания подтвердил стоимость при условии, что цифры веса и объема не увеличатся. Я на всякий случай поставл объем больше, потом еще 40 минут ждал, пока поменяют дату принятие груза пункта на сегодняшнюю. В итоге груз сдали. Звонит автоинформатор и вместо 1300 руб говорит к оплате более 3000 руб. Это при том, что даже в дорогих деловых линиях такая перевозка 800 руб!!!Ок, позвонил в поддержку, опять провисел на линии пол часа, пока сотрудница уточняла. Сказала отправить письмо с сайта. Написал все очень подробно, разжевал, отправил. Приходит ответ и тут я офигел - сотрудница Кристина Небольсина даже не прочитала мой сообщение целиком! Отписала, что заказа не существует и автоинформаторов у них нет! офигел. Позвонил в поддержку, повисел на линии, сказали, да мы видим, сейчас напишем - ждите. Приходит тупой ответ, что расчет правильный - смотрите скриншот, а скриншота нет!!! Повзонил опять в поддержку, сказал, что сотрудница Кристина Небольсина неадекватная, не понимает что пишет. Приложил скриншоты с их сайта, где стоимость по прежнему 1300руб. В ответ мне приходит скриншот с...

Достоинства:

много точек приема и выдачи

Недостатки:

Обмен в расчете стоимости на сайте.
Глупые необученные сотрудники службы поддержки.
Отсутствие адекватных лояльных сотрудников в отделе по работе с клиентами в целом.

Будто попала в страну дураков

Татьяна - несостоявшийся клиент Опубликовано 03.10.2017

Как юр. лицо (интернет-магазин) решила заключить договор с дпд. Опыт общения с курьерскими и другими службами довольно большой, но хуже чем здесь не встречала ни разу. Я просто в шоке. И вот почему.Попросила заключить договор, скинули ссылки , откуда можно распечатать договора, ладно. Но договоров много и все разные, хотелось бы поконкретнее, что нужно мне. По телефону дозвонилась до девочки-робота (робота, потому что она выучила только одну фразу: Здравствуйте, как я могу к вам обращаться? На остальные вопросы у нее нет ответов, в голове происходит короткое замыкание). После десяти попыток и потраченных 4-х часов кое-как, с огромным трудом выяснила, что договора разные (с доп. счетом и без, можно заключить и такой и такой). Присылают один, на сайте другой, девочки говорят кто-что. В письме написано привезти только договор, спросила при очередном дозвоне: а копии документов? (специально позвонила чтобы потом время не тратить на довоз). Оказывается тоже надо, отлично, об этом я должна была догадаться сама, ставлю себе 5. Портом дай думаю позвоню, могу ли прислать курьера? - Да, пожалуйста. К кому должен обратиться курьер когда приедет? (думаю, уж узнаю, на всякий случай) - Пусть приезжает и ему там скажут. - К кому обратиться? - Да к администратору и...

курьер не приехал и нагло врет

Юлия А. Опубликовано 02.10.2017

Здравствуйте. Делала заказ на сайте самогонка.нет. Доставка была назначена на 2.10.17 с 9 до 18 часов. Целый день я просидела дома в ожидании курьера. Было сказано, что курьер должен будет позвонить за 1 час до доставки. В результате мне позвонили в 17.36 уже оператор Дудина Елена и было сказано, что курьер звонил в 17.12 и до меня не дозвонился и уехал. Звонков не поступало. Сообщений, что мне кто-то пытался позвонить так же не было. И вообще доставка до 18, и курьер должен позвонить за 1 час, т.е. даже здесь он обманул и осуществил звонок за положенное время. В результате сегодня целый день был потрачен зря. Сидеть ждать курьера снова 8 часов я не готова. Как можно так обманывать людей, когда люди ждут доставку именно сегодня?! Почему я должна завтра снова тратить целый день на ожидание курьера, хотя у меня есть и другие планы. Причем оператор до меня дозвонилась с первого раза. А курьер, либо вообще не соизволил позвонить, так еще не попробовал набрать еще раз, так же я постоянно проверяла связь, проверяла, что мне могут дозвониться. Я плачу им деньги за то, что они не могут привезти заказ в назначенный день. Вы меня подвели. Заказ мне нужен был именно...

Достоинства:

Нет вообще

Недостатки:

Безответственность курьера
Бессовестное вранье курьера
Отвратительная коммуникация с клиентами

Все негативные отзывы оправданы

Гость Опубликовано 02.10.2017

по статистике этой службе доставке в 2гисе дают 1,5 звезды и это оправдано. К сожалению, выбор по доставки заказа из магазина был у меня не велик: ДПД до двери или почта России. ЛУчше бы я выбрала почту России!!! уже 3-ий раз переношу дату доставки! т к в первый раз приехал к 9 утра, а у меня тел был еще выключен. Вопрос к отделу качества: почему нет накануне уведомления о времени доставки заказа с 9-18 ? ведь так просто эту фразу в смс прописать! курьер уехал и через кол-центр мне пришлось переносить адрес и дату доставки на следующий день. В этот день я уже сама с 10 утра начала звонить менеджерам, чтоб уточнить дату доставки. они подтвердили , и я полдня ожидала посылку. потом снова позвонила и тогда уже менеджер сказала, что по техническим причинам доставка сегодня не возможно и надо снова переносить дату! сама работаю в сфере качества и понимаю, что в этой службе доставки просто не ценят время клиентов и нет продуманной системы оповещения по смс. Клиент деньги вперед заплатил и больше он никому не интересен.

Достоинства:

вежливое общение сотрудников кол-центра

Недостатки:

все остальное

Ужасная транспортная компания!!!!

Гость Опубликовано 01.10.2017

Уважаемые компании партнеры этой транспортной компании: adidas, хэппи и др. Это самая ужасная транспортная компания. Сталкивалась через разные магазины с ними дважды. Первую доставку я получала 2 месяца, потеряла силы с ними ругаться. Теперь в Адидас заказала кроссовки. Опоздали на 6 часов, не звонят, не предупреждают. Просто ужас!!!! Больше не буду пользоваться магазинами, которую используют эту транспортную компанию.

Безобразная работа! Не рекомендую!

Наталья С. Опубликовано 30.09.2017

Ужасная компания- нет НИКАКОГО уважения к людям и их времени. Так получилось, что товар из Питера могли доставить до порога моего дома ( МО, г. Лобня) только через эту контору. С диспетчером оговорили , что возможно принять груз только в выходные. В итоге- целый день привязаны к дому(с 9:00 до 18:00), чтобы быть в доступности получаса. Но! после моего звонка в 17:00 с вопросом Где?, мне звонят в 18:00 И сообщают, что машина поломалась и готовы привезти его Завтра, в воскресенье. И не к определенному времени, а опять с 9 до 18! Т.е. опять в выходной день я должна сидеть и ждать, соблоговолит ли такая вся ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ компания хотя бы позвонить мне! К слову их услуги обошлись бы мне при хорошем раскладе порядка 1800 рублей. Я готова была их заплатить. Предлагали компенсацию- 100 рублей на телефон. Заказ отменила. Жаль продавца, жаль мужа, не получившего подарок. В воскресенье поехали покупать покупать вместе. Мой заказ 09271621LED .

Достоинства:

Нет!!!

Недостатки:

Только минусы

Хуже чем Почта России

Аркадий Опубликовано 29.09.2017

Раньше думал, что хуже Почты России нет, оказывается ошибался. Постоянно откладывают сроки доставки, долго тянут с отправлением, и т.п. Начинает складываться впечатление, что посылки между городами носят ходаки, т.е пешком несут. Вы хотя бы в населенный пункт во время привезите, а там люди сами будут забирать и не нужно вашей доставки до двери. Похоже моя посылка 86110051189 накрылась медным тазом.Не советую данную компанию.

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

один ЖИРНЫЙ МИНУС

Такой геморрой с доставкой

Оксана Опубликовано 29.09.2017

Заказ 86340051334. Доставка была запланирована на 27, ждала весь день. Ни звонка курьера, ни его визита. 28 ждала до обеда, статусы не меняются, позвонила оператору, обещала прояснить ситуацию. Потом пришло сообщение, что доставки не будет. Вот так, без объяснений. На сайте назначила доставку на сегодня и опять тишина. Ни визитов, ни даже звонка. Потом скажет, что меня дома не было. А я дома с грудным ребёнком. Более того, у меня домофон фиксирует каждый вызов и никаких пропущенных не было.

Достоинства:

Если повезёт, до доставят.

Недостатки:

Звонить и самой прояснять, почему уже 3 дня не везут маленький конверт.

Отвратительная компания.

Гость Опубликовано 29.09.2017

Курьеры не ориентируются по адресам доставки. Звонков от курьера поступало много, но посылку так и не получили, ее вернули отправителю.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Звонков от курьера поступало много, но посылку так и не получили, ее вернули отправителю.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ

Иркутск Опубликовано 29.09.2017

ранее работали с данной компанией они груз нашего клиента потеряли, мороки было на два месяца, нам пришлось новую продукцию отправлять заново, заказчик был крайне не доволен и перестал с нами работать, сказав что получить нормально не чего не возможно. Тут спустя несколько лет они опять о себе напомнили, но мы думали, помет люди исправились, поменяли работы, исправили свои недостатки. А нет, еще хуже стало. Оформили заказ через данную компанию, предварительно все рассчитали количество мест обозначили, сумму нам сообщили. А по факту выставили счет почти на 5 000 руб. больше от заявленного расчета, и количество мест вдруг уменьшилось, так как они самостоятельно решили объединить места, и тем самым взять с нам сумму сверху за тяжеловесное место, ВОТ ПОЛНЕЙ РАЗВОД. МОШЕННИКИ ЕЩЕ ТЕ. Не работайте с данной компанией, на претензии не отвечают, груз не отдают, это аферисты какие то.

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов.
Экспресс-почта и доставка грузов осуществляется в 4000 городов и населенных пунктов России, а также в 220 стран и территорий мира.
DPD в России - это часть международной сети и одновременно провайдер, обладающий прекрасным знанием специфики российского рынка экспресс-доставки и грузоперевозок.