Честные отзывы о Wildberries.ru

› ›

1.4 5

650 отзывов / 383731 просмотр

Испортились

Алексей Опубликовано 10.09.2025

Раньше было отличное место, но к сожалению что то у них случилось, и они испортились, деньги берут за все, точки закрываются, в тех которые открыты всегда полно коробок не пройти. Единственное, что меня радует это ассортимент, действительно много интересного и полезных вещей которые хочется заказать, надеюсь они оправятся и все будет как прежде

Покупка в Вайлдберриз и развод на деньги – найдите отличия

Аноним Опубликовано 25.08.2025

Заказывала на ВБ проводные наушники. В ПВЗ оказалось, что они не играют и нет значка на дисплее. На карточке товара стоял бесплатный отказ при получении ,но сотрудник ПВЗ отказался принять, сказав, что вернуть можно только по заявке по браку. Оформила заявку, указав и то, что возможна просто несостыковка модели ( нагуглила такие отзывы на эту модель). Продавец отказал, без текста, площадка подтвердила отказ, написав, что они не нашли нарушений в отказе продавца. Написала продавцу, но он ушел в игнор. Начались бодания с площадкой, несколько дней ушло чтобы просто пробиться через бота в прилож-ии, параллельно звонила на ( мертвую) горячую линию и писала в мессенджер в ВКонтакте. По пинку от мессенджера ВК недели через 2 ответил продавец и сказал, что во-1х, наушники-товар невозвратный, а во- 2х, я вскрыла упаковку и нарушила товарный вид, поэтому возврат невозможен и снова ушел в игнор. На это поддержка в ВК сказала, что так как продавец не WB, они ничем помочь не смогут. Тогда я попросила у них текст продавца с отказом и почему они согласились. Здесь они начали писать какую-то ерунду и стало понятно, что текста у них нет, и что они сами не знают с чем они там согласились и почему подтвердили отказ. Кстати, поддержка ВК оказалась анонимной, сказали, что так они защищают личные данные сотрудников. Дальше я общалась с поддержкой ВБ в приложении и это был полный трэш!! Такой непрофессиональной и бестолковой (мягко скажем) поддержки я еще не встречала. Постоянная смена операторов, ответы по шаблонам, никто ничего не читает толком, шлют отписки. Практически каждый первый отвечал мне про возврат по браку, хотя я писала про несоответствие модели. Приходится снова им все набирать, они отвечают отпиской, пока ты комментируешь отписку, оператор Маша сменяется на Дашу, и все по новой!! Тогда я сменила тактику. Стала писать настойчивей и чаще, не ждала часами ответа, на отписки и ответы не по теме отвечала жалобой на оператора. Неделю в таком режиме и они начали реагировать. Но быстро стало понятно , что законов они не знают и разбираться не хотят, а просто закидывают тебя шаблонами, которыми их снабдили. Я им скидывала статьи и пункты законов , а они вообще ни на что не ссылались, и когда их шаблоны противоречили законам, они просто сливались, одна мне вообще заявила, что они не обязаны комментировать законы !))) Похоже,это и есть их главная задача, чтобы человек плюнул и отстал, решив, что ничего не добьется, и именно за это они получают свою з/пл. В итоге, их расклад выглядел так: 1.наушники ( проводные, замечу)- высокотехнологичный товар /или товар индивидуального пользования- поэтому невозвратный; 2. вскрытая упаковка-нарушение товарного вида- возврат невозможен. Слова продавца как под копирку, как будто они его крышуют. Спрашиваю: в каком случае я могла бы бесплатно отказаться от товара ( как указано на карточке), ответ - на пвз , но без вскрытия упаковки ( т.е. прихожу я забирать нужный мне товар , вижу упаковку , понимаю, что он, и, конечно же, правильно, - не беру ))) Спрашиваю : как я могу проверить товар ( требование продавца) не вскрывая упаковку – ответа нет. Т.е. получается, что если я добропорядочный покупатель и проверяю товар на пвз по требованию продавца, я по любому попадаю на деньги ))) , браво!! ловкость рук и никакого мошенничества ))) гениально . И вообще, по их словам, я виновата сама - не посмотрела условия возврата, но я покупала в приложении, где инфо о возврате вообще нет , пояснили это не менее гениально: надо было пойти туда -то, посмотреть под тем- то и если там ничего нет , то это значит, что товар невозвратный! Ну просто же все! И вообще, про несоответствие модели надо было сначала спросить у продавца! Тем временем , пока гуглила законы , нашла страничку сайта Роскачества с вопросами, написала им о ситуации, меня попросили прислать им ссылку на товар и скрины переписок, через 3 дня, приходит от ВБ одобрение возврата с пометкой, что товар возвращать не нужно )) В общем, все эти сказки про невозвратность и квесты по поиску инфо это наглый бред. Основной здесь п. 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» и главное то, что при дистанционной продаже нет понятия невозвратных товаров. По поводу вскрытия упаковки – здесь сложнее, потому что единого законодательного определения так и нет. Могу привести разъяснения Роскачества по моим моментам: Невозвратный товар. Перечень таких товаров применяется для обычной (офлайн) торговли, к дистанционной торговле не применим - по этому вопросу мы обращались за разъяснением в Роспотребнадзор, вот здесь описание и их ответ - https://rskrf.ru/news/s-dnem-zashchity-prav-potrebitelya-nyuans-vozvrata-tovarov-kuplennykh-onlayn/ Срок возврата. Да, по п. 4 ст. 26.1 указан срок возврата товара надлежащего качества 7 дней (может быть увеличен владельцем агрегатора или продавцом). Гарантийный срок - если речь идет про некачественный товар (и в целом до 2-х лет, как правило, даже если его нет). На этом я надеялась , что 2 мес. боданий закончились, но теперь мне отказывают в отзыве о товаре, мой честный отклонили и не дают написать новый )) Также, получается, что на ВБ нельзя оставить отзыв на продавца, только на товар. А хотелось, бы, потому что, продавец ничего не изменил в карточке и продолжает писать в комментах про невозвратный товар. ( озвучу продавца IT Company, Казахстан )

ВОРЫ КОТОРЫЕ НИЧЕГО НЕ БОЯТСЯ.

Аноним Опубликовано 26.06.2025

ВОРЫ!!!!!КОТОРЫЕ ОБВАРОВЫВАЮТ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ И КРУТЯТ ИХ ДЕНЬГАМИ УНИЖАЮТ И ОСКОРБЛЯЮТ ЗА ИХ ЖЕ ДЕНЬГИ НЕРЕАГИРУЮТ,ДАЙ БОГ ЧТОБ ИМ ПРИЛЕТЕЛ БУМЕРАНГ И НАКАЗАЛ НЕ ТОЛЬКО ИХ НО И ВСЕХ БЛИЗКИХ ЗА ИХ ТВАРИЗЬМ... Первый раз столкнулась с наглостью сотрудников Валберис,приобрела товар не подошёл вернула и перезаказала,но возврата денег на веб кошелёк не увидела,в этот же день предложили бесплатную доставку мебели прождала больше 2 х часов ,но ни мебели и возврата денег в этот день не произошло,до службы поддержки не достучаться,полный игнор или отписки,недождавшись товара я пошла в офис,сотрудник гуляла по офису с надетой короной на голове,при заданных вопросах ничего внятного не говорила,начала грубить и вести себя неадекватно,пришлось мебель тащить на себе,хорошо девушка живущая рядом,сказала что поможет ,но мебель была не подъёмная,по поводу денег на веб кошелёк на всё что отказываешься приходят в этот же день,но увы уже 20.06.2025 денег нет,служба поддержки то пишут 18.06.2025,деньги сейчас поступят в итоге нет,просто нет,за мои же деньги меня всяко унизили оскорбили за свою же работу и предложили в другой пункт ходить,это вообще нормально??!!!Я не до такой степени безграмотна,что незнаю куда обратиться по такому вопросу,чтобы им вставили по самое небалуйся,это же можно так над пожилыми людьми издеваться за их же деньги,и ёщё хочу добавить ,эта звезда говорит не смотрите товар ,нам так сказало руководство,вам за него деньги не вернут,ей вообще от туда ,как сотруднику надо такого пинка зарядить,т.е. я покупаю кота в мешке и не должна смотреть,что получаю???? 26.06.25 ДЕЕГ НЕТ С 18.06.25

Дикий обман покупателей! Нарушение ст. 18, 22, 26.1 ЗоЗПП

Лариса Опубликовано 09.04.2025

Wildberries сознательно нарушает закон о защите прав потребителей! Факты: 1️⃣ 23.03.2025 мне прислали ЛЕВЫЙ товар вместо заказанного (ёмкости для сыпучих и шпульки). Это прямое нарушение ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — продавец обязан передать товар, соответствующий заказу. 2️⃣ Курьер отказался принимать возврат, хотя п. 21 Правил дистанционной торговли (ПП №2463) обязывает магазин организовать возврат за свой счёт. 3️⃣ 29.03 направила досудебную претензию — проигнорировали. По ст. 22 ЗоЗПП деньги должны вернуть в течение 10 дней, но Wildberries сорвал срок! 4️⃣ Как покупатель дистанционной торговли я имею право отказаться от товара в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП), но мне даже не дали такой возможности. Вывод: Wildberries — недобросовестный магазин, который: ✖️ Обманывает покупателей, ✖️ Игнорирует претензии, ✖️ Нарушает закон. Требую вернуть 1789 руб. за неполученный товар! Готовлю жалобы в Роспотребнадзор и иск в суд с требованием штрафа 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП). Всем советую: проверяйте заказы при курьере и снимайте на видео вскрытие посылок — иначе останетесь без денег, как я!"

Воры и мошенники

Николай Опубликовано 20.02.2025

делал возврат товара 5 июля 2024 года , деньги за товар получил 10 июля. НО 10 декабря списали самовольно опять второй раз деньги с карты как будто за товар полученный , но не оплаченный . Обращался через чат о возврате украденных денег , но одни отписки и в конец ответили , что товар получен , но не оплачен !Поэтому возврата денег не будет . Короче мошенники и воры !!!!! Не связывайтесь с данной компанией. Это шарашкина контора тупых и безмозглых тварей !!!!

Обманывают

Ирина Опубликовано 15.02.2025

Большие никогда у Вас ничего покупать не буду. Раньше всегда заказывала на Озоне. Соблазнилась на то, что у Вас немного дешевле. В итоге вы обманываете покупателей, заманивая низкой ценой. А в итоге при оформлении товара дублируете заказы, чтобы потом вынудить покупателя отказаться от продублированного товара и продаёте более дорогой товар, а по дешевле отправляете в возврат

Много накрученных отзывов и товара несоответствующего качества

Владимир Опубликовано 15.02.2025

Заказал переходник sata usb, проверить в пункте выдачи возможности не было. Оказался бракованным да ещё с внешними дефектами. Начитался подставные отзывов за скидку. Оформил возврат в течение 3 часов. Мне предложили связаться с продавцом. Далее предложили сделать независимую экспертизу в сервисом центре и получить акт. Цена переходника не покроет и половины этих процедур. В общем остался с пустыми руками, без денег и с огромным разочарованием от продавца и Велдберис.

Обман в цене

Вера Щеглоап Опубликовано 08.02.2025

8.02.25 заказала товар по цене 3055 с картой Вайлдберриз , при получении товара пришла СМС , пополнить как карту на 3443. По прибытии цена на товар выросла ... Обман !

Не попадайтесь!!!

Вячеслав Опубликовано 27.12.2024

Ужасная площадка. Или брак или недокомплект(вскрытая заводская упаковка). При обращении отписка,вернуть товар невозможно,хотя на сайте написано,что в течении 14 дней. Не попадайте на этот развод!!!

Отказались вернуть деньги

Аноним Опубликовано 25.12.2024

Впарили бракованный смартфон и отказались сделать возврат. На заявление о расторжении договора купли-продажи присылают анонимные издевательские отписки с пожеланиями всего наилучшего и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Посылают разве что не на три буквы, но примерно туда же, то есть к какому-то ИП Мирзоеву, поставщику этого барахла из Чечни, а тот, в свою очередь, просто игнорирует обращения и молчит. Почитав здесь другие отзывы, вижу, что мой случай типичный. Эту компашку надо закрыть, а их главарей и мирзоевых всех мастей отдавать под суд.

Честные отзывы о Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за передвижением их покупок, и таким образом всегда быть в курсе о дате доставки. Кстати о доставке, Вы можете заказать доставку купленного товара, это бесплатная услуга, которая действует на всей территории России. Или клиент может самостоятельно забрать свой заказ из пункта выдачи.