Честные отзывы о Яндекс.Доставка

› ›

3.4 5

108 отзывов / 5790 просмотров

Теряют посылки

Аноним Опубликовано 29.06.2024

Потеряли посылку весом 12кг, компенсации нет, служба поддержки отвечает шаблонами. Логистики нет, посылки не всегда отслеживаются! Сервис и ответственность 0!!!

отвратительная компания

Галина Опубликовано 20.05.2024

Хотела бы рассказать сегодняшний случай, чтобы предупредить всех. Заказали коллеге в другой офис цветы, нашли фирму, оплатили, все инструкции дали. На доставку они вызывают доставку от поисковой системы. Мне идет звонок от водителя: на плохом русском он пытается объяснить, что ему к офису не подъехать, так как все перекопано. Я у него уточняю, где он стоит, чтобы объяснить имениннице. Он ничего по-русски сказать не может, поэтому говорит "Я сам сейчас отнесу"... Все! Заказ ищут уже 2,5 часа. Кому он дал! Куда доставил! Скорее всего, он даже не смог прочитать инструкцию, как найти офис. Поэтому, от всего сердца, рекомендую в таких случаях просить водителя прочитать инструкцию вслух перед вами. Окончание истории: "Коллеги связались с курьером и выяснилось, что он действительно передал заказ не тому человеку. К сожалению, выяснить, кому именно была передана ваша посылка курьером не удалось. Простите за этот случай, это точно не тот уровень сервиса, который мы хотели показать. Списание за заказ уже отменено, деньги вернутся на карту согласно срокам, которые установил ваш банк. По вопросу страховой компенсации, пожалуйста, обратитесь в поддержку приложения Яндекс Go, потому что у меня нет технической возможности всё оформить через почту. Чтобы немного поднять вам настроение хочу выдать вам промокод" То есть деньги за букет и шарики канули в Лету!

Отвратительная служба поддержки. Невозможность вернуть товар

ИП Опубликовано 27.04.2024

К сожалению, наша компания столкнулась с тем, что товар по указанному адресу НЕ доставили, курьер самовольно отменил заказ и поставил галочку о возврате товара отправителю. Но никакого товара нам не вернули. А попытки связаться со службой поддержки приводили к стандартным ответам "..Я сейчас всё уточню и вернусь, как что-то узнаю." Иногда у них появлялись просьбы прислать фото накладной или время заказа, номер заказчика и тд. Но и после получения всех данных все заканчивалось дежурной фразой. По итогу товар на большую сумму денег потерян, никакой компенсации или вразумительного ответа по поводу случившегося яндекс нам не дал. В итоге решили перестать пользоваться яндекс доставкой для бизнеса. Ненадежные курьры и отсутствие возможности контакта сл службой поддержки в случае проблем

Отвратительно

Сергей Опубликовано 12.04.2024

Хамский персонал, который не знает своих обязанностей и элементарных манер поведения, никому не советую, во всяком случае по Белгородской области

Мошенники

Олеся Опубликовано 24.03.2024

Первый раз попыталась заказать еду через яндекс доставку и меня обманули. Заказала продукты, оплатила, а товар так и не дошёл, а на сайте написано что доставлен заказ. Деньги так и не вернули.

Хуже не бывает

Ольга Опубликовано 20.03.2024

18.03.24. примерно в 20.46 я оформила доставку комода, заказала фургон S, двух грузчиков. В комментариях указала, что комод большой, в собранном виде. В итоге приехал один грузчик. Человеку, передававшему посылку, этот грузчик солгал, что второй грузчик ждёт его внизу для погрузки. Он вынес комод из квартиры на адресе погрузки, загрузил его в автомобиль Лада каблук. На каком-то этапе ему пришла в голову мысль замотать весь комод скотчем! Этого делать нельзя категорически, от скотча с мебели слезает краска или остаются несмываемые следы. А сделал он это потому, что приехал на заказ один, хотя должны были приехать два грузчика. Когда комод приехал на адрес разгрузки, я была в бешенстве: весь замотанный скотчем, стоящий впритык наискосок в фургоне, хотя по размерам заказанной машины должен был свободно там разместиться, в окружении грязных сумок, тряпок и тд. Я категорически запретила водителю разгружать комод в одиночку. Он начал орать, оскорблять меня, угрожать карой аллаха.(водитель-не славянин) и применением физического насилия, Потом сказал, что уедет. В общем, абсолютно неадекватное поведение. Начал вызванивать своих дружков. В итоге при разгрузке комода разбил один ящик, не удержав равновесие. Когда я при водителе начала снимать скотч с комода, за скотчем полезла вся краска. В общем, идеальный до передачи Яндекс доставке комод после доставки полностью потерял товарный вид. И всё из-за того, что на выполнение заказа приехал один грузчик вместо заказанных двух. То есть условия договора выполнены не были, в результате мне был причинён ущерб. Возмещать ущерб Яндекс Доставка не собирается, хотя я сразу же обратилась в службу поддержки, разместила в чате фотографии повреждённой вещи. Они просто молчат, игнорируют все мои сообщения. Придётся подавать исковое заявление в суд. Договор со стороны Яндекс Доставка был не выполнен, вместо двух грузчиков на выполнение заказа приехал один, что привело к причинению мне ущерба.

Отвратительный сервис

Аноним Опубликовано 18.03.2024

Заказала доставить продукты из магазина в больницу для больного человека. Сообщили, что заказ доставлен, а по факту курьер продукты по указанному адресу так и не привез. И куда делся заказ вообще не известно. Обратилась с данной проблемой в поддержку. И это был ужас. Два часа мне пудрили мозг, что они якобы связываются с курьером и в итого предложили подождать 2 дня, пока они решают этот вопрос. Это вообще что за сервис и обслуживание????? Деньги мне конечно за заказ вернули, а кто вернёт потраченное время и нервы.

Сняли деньги за отмену услуги

Ольга Опубликовано 01.03.2024

Отвратительная компания! Мошенники! Прослойка, которая ни за что не отвечает! Лагает приложение, в итоге зняли деньги за отмену услуги по двойному тарифу!

Обман, худшая компания.

Юлия Опубликовано 24.02.2024

Два месяца не могу вернуть не посылку, которую потеряли в декабре 2023, не компенсации. Только отписки сотрудников в чаете, якобы решают ситуацию. Как можно решать вопрос в течении двух месяцев и ничего не решить, один сплошной обман, нет решения ситуации. Нет коммуникаций, нет связей. Обман клиента по всем правам, присвоение чужих вещей. Написали претензию, не реагируют, обратилась, в Роспотребнадзор, буду писать претензию с уведомлением, далее суд. Не отправляйте посылки, не доверяйте данной компании.