Честные отзывы о Леруа Мерлен

› ›

1.9 5

221 отзыв / 58904 просмотра

Заказ системы хранения

Аноним Опубликовано 31.08.2023

22.08.2023 сделала заказ на систему хранения плюс доставка и сборка, на сегодня 31.08- мастера так и не нашли,подрядчик говорит о повышенной нагрузке( во время оформления заказа обязаны предупредить что сборка может отложиться на неопределенное время, я специально брала отпуск для решения этой задачи)проблемы вообще не решалась никак, все безразлично и один ответ:если что-то не устраивает- привозите товар(самостоятельно) и вернем деньги! в общем - отвратительное отношение к заказчику,думаю что не ограничиваться отрицательным отзывом не стану,условия договора они нарушили а ответственности никакой

Не покупайте товары через сайт Леруа Мерлен, они не несут ответственность за доставку

Екатерина Опубликовано 31.08.2023

Заказала Шкафы для кухни через сайт Леруа. Доставку задержали на 2 дня без предупреждения (в итоге мы с другого города скатались в Леруа в пустую). Через 2 дня мне звонит курьер и говорит через 1 час будьте в Леруа забирайте свой заказ, а иначе я его в Леруа не оставлю и будете ездить меня искать по всему Красноярску. Я в недоумении почему нельзя оставить заказ в Леруа, ведь я через них заказывала, т.е. я заказчик Леруа, Леруа заказчик у транспортной компании. Но оказалась схема не та, я заказав через Леруа, оказалась прямым заказчиком у транспоротной компании. И ЛЕРУА НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ в какую дату/время /место и в каком качестве будет доставлен товар. Сейчас мой муж едет вылавливая курьера в надежде, что все элементы шкафчиков на месте, ведь если там чего то нет, это будут наши личные проблемы и спросить будет не с кого. Зато когда я позвонила в службу Леруа, мне предложили "оперативно" разобратся в ситуации, путем составления заявления плюс три дня на его рассмотрение и может быть тогда, если мне повезет, мы все вместе на машине времини махнем ????????в прошлое и скажем мне "Катя, не смей заказывать через сайт Леруа".

Отмена заказа

Сергей Шилкин Опубликовано 25.08.2023

Заказал аккумуляторный шуруповёрт 20.08.23. доставку оформили на 24.08.23.в пункт выдачи. 24 не привезли. 24. 08.23 написал в службу поддержки с вопросом :"Когда доставят". Ответили, что привезут заказ 25.08.23. Ждите СМС. Настало 25.08.23 и Леруа просто отменил заказ. Издевательство.ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ "сервис"

Новосибирск леруа мерлен на фабричной

Лысенко Евгений Евгеньевич Опубликовано 17.08.2023

Второй раз за две недели делал интернет заказ,через приложение на смартфоне, в магазине на фабричной. И так вышло что оба раза мне оформляла выдачу очень приятная и вежливая девушка. И что самое интересное я чувствовал к себе особое отношение. На фоне того что я видел недовольство других клиентов, которые ждали выдачи им их заказов не по одному часу. Я получал свои заказы в течении 10-15 минут. При всём этом поток там очень большой. Я не знаю! Может я не вредный, а может специалист цепи поставок самый компетентный среди своих коллег. Но в любом случае хочу выразить свою благодарность девушке по имени Глазычева Полина! Надеюсь что мой отзыв не останется без внимания руководства сети.

Не хотят забирать бракованный товар и возвращать деньги

Аноним Опубликовано 16.08.2023

21 июня заказала на сайте 2 барных стула стоимостью по 5000 каждый. + доставка 700р. Оплата была онлайн на сайте. Стулья привезли, начинаю их осматривать, курьер говорит что ждать не будет и даже если что-то не так, они всё-равно их не заберут, тк мне нужно будет создать обращение на сайте и компания пришлет новую машину для забора дефектных стульев. Я их отпустила, что было моей самой главной ошибкой, и уже рассмотрев досконально обнаруживаю что на спинке одного стула дыра, у второго согнута нога, из-за чего стул не стоит ровно. Я тут же написала обращение, приложив фото. И вот уже 16 августа стулья до сих пор не забрали. 1 ответ на обращение было таковым, что мне нужно взять стулья 5кг каждый и привезти за свой счет в любой розничный магазин, на что я ответным письмом отправила, что я этого делать не буду, тк я заплатила за доставку 700р, и мне привезли некачественный товар, я за свой счет возить ничего не буду. Прошел почти месяц мне написали ответ что готовы забрать, когда мне удобно. прописала ответным письмом даты и время, и ничего, никто не приехал. Далее опять звоню, оставила уже наверное 10 обращений, на что мне отвечают что мне необходимо сделать независимую экспертизу качества товара и предоставить в магазин соответствующее заключение. Те мне за свой счет нужно ехать в контору где делают экспертизу, ждать еще месяц, а потом везти заключение и стулья опять же в магазин. У меня вопрос, почему так происходит? Я прошу забрать бракованный товар и вернуть мне денежные средства. В чём я виновата или в чём я не права?

Ужасное отношение к клиентам!!!!!!! Не советую ничего покупать в интернет магазине Леруа Мерлен

Светлана Опубликовано 09.07.2023

Ужасное отношение к клиентам. Мне доставили бракованные столешницы со склада. Я написала претензию на замену столешниц 09.06.23, отправила все необходимые фото и документы. Сегодня 09.07.23 столешниц до сих пор нет. Но самое главное отношение к покупателю. Ни разу не позвонили. Я звонила несколько раз (дозвониться крайне сложно) и каждый раз мне отвечали, что со мной свяжутся через 1-2 дня. Потом сказали сделать новую претензию и опять тишина. Ни в одном магазине я не встречала такого безобразия. Ни в ОБИ, ни в ИКЕА. Да я и сама работаю в крупной розничной сети и не могу себе представить, что можно так относиться к своим клиентам. Хоть бы что-то сказали, например нет столешниц или еще какая-то проблема, но они просто молчат и все. По Закону на возврат/обмен дается 10 дней. Но прошло уже три раза по 10 дней. Видимо придется идти в суд. Очень не хотелось.

Самый ужасный заказ в интернет-магазине в моем случае Леруа Мерлен .....не советую!!!!!!!!!!!!!!

Валерий Опубликовано 23.05.2023

Сделал заказ, оплатил 19.05.2023 г., прслали отписку "на сборе", как было заявлено 22.05.2023 г. должны были доставить DPD в пункт самовывоза. Звонил в службу поддержки, девица вообще не разобралась с моим вопросом просто сбросила звонок и всё,,,,,,,,,,,,,,,, перезвонил, оператор Даниил сказал что передаст в службу доставки чтоб отзвонились для выяснения вопроса......23.05.2023 г. Леруа прислали отписку что мой заказ отменен(замечу оплаченный уже) БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА , не советую, в Максидоме более удачные покупки получаюся ...........больше с ними связыватья не буду...

Самый ужасный заказ в интернет-магазине в моем случае Леруа Мерлен .....не советую!!!!!!!!!!!!!!

Аноним Опубликовано 23.05.2023

Сделал заказ в Леруа Мерлен в СПб , оплатил сумму 19.05.2023г., прислали отписку "собирается" . Наступил день привоза моего заказа 22.05.2023г. Заказа нет, звонил в службу поддержки одна девица вообще не смогла разобраться с моим вопросом.......(зачем такие там нужны ....) , перезвонил вроде как разобрались сказал оператор Даниил что он передаст данные в службу доставки.... жду.....23.05.2023 г. прислали отписку что МОЙ ЗАКАЗ (хочу отметить уже оплаченный) ОТМЕНЕН!!!!!!!!!!!! Я в ярости и шоке от такого отношения!!!!!!!!!!!!!!!больше ниченго там заказывать не буду!!!!!!!!!!!!!!

Леруа Мерлен - самый худший интернет-магазин в России

Ник65 Опубликовано 12.03.2023

17.11.2022 г. я сделал заказ в интернет-магазине Леруа-Мерлен - диван. Этот товар был доступен только при он-лайн заказе. Захотел сделать маме подарок и сделал… Причем я выбросил старый диван, чтобы освободить место новому! Доставка была назначена через пять дней на 22.11.2022 г.. И начались нервотрепка и трата времени. Оказалось, что несмотря на то, что я оплатил заказ через ПАО Сбербанк и предоставил копии чека банка и платежное поручение банка, в Леруа Мерлен вообще не могли найти моего заказа несколько дней. Я написал 4 обращения в адрес Леруа Мерлен, звонил в службу поддержки. Уже со своими деньгами хотел прощаться – 30690 руб. И только через 11 дней мне подтвердили, что мой заказ № MP1888821 оплачен и находится в обработке. Я вздохнул с облегчением. Но рано радовался! Заказ мне доставили только через 22 дня – 14.12.2022 г. При этом мне пришлось 2 раза написать в службу поддержки Леруа Мерлен и неоднократно звонить, поскольку сроки доставки все время сдвигались. Я потерял много времени и потратил немало нервов. А тут мне понадобилась стремянка и я подумал: «Ну, мало ли, сложно судить по одной покупке». Стремянка была доступна только для он-лайн заказа. И я заказал в Леруа Мерлен. А 27.12.2022 г. заказ № MP2137722 на сумму 2635 рублей я вынужден был отменить, потому что три раза переносились сроки доставки. При этом я отпрашивался с работы и сидел весь день. А потом мне на работе мне сказали, что уволят за такие фокусы. Возмущенный таким безобразным отношением к Клиентам со стороны Леруа-Мерлен я обратился с жалобой в Роспотребнадзор по городу Москве. И получил ответ в котором в частности говорилось: «В случае нарушения установленного договором-купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара». Я предъявил свои претензии Леруа Мерлен и с 16 декабря 2022 г. по 09.03.2023 г. пытался получить положенную мне компенсацию. Написал 10 обращений в Клиентскую службу Леруа Мерлен. Опять потратил много времени и нервов. Сейчас получил компенсацию и решил написать этот отзыв, чтобы предостеречь от покупок в интернет-магазине Леруа Мерлен. Никому не советую ничего покупать в интернет-магазине Леруа Мерлен. Лучше выбрать товары в самом магазине, а не те, что можно заказать он-лайн. Клиентская служба магазина ужасная! Не хочет вникать в суть отправленных Клиентом обращений.

Безразличие, равнодушие к клиентам.

Елена Баранова Опубликовано 03.07.2022

Заказала товар 21.06.22. планируемая дата доставки 25.06.22, далее СМС о переносе на 28.06.22. Начиная с 28.06.22-проходила квест "Где мой заказ?". Ежедневно обращалась в службу поддержки по тел 8 800 700 00 99, ежедневно составлялись клиентские обращения, писала на сайте,на странице В Контакте. Я самостоятельно выяснила в транспортной компании DPD, что у моего заказа нет трек кода, т.е. в транспортную компанию он не поступал! Отвечали, что разберуться, просили подождать 1-2 дня.. В итоге 03.07.22 приходит сообщение от ЛМ, что заказ отменен! Отменен не мной, а ЛМ, без объяснения причин. Итог: Интернет магазин ЛМ -это Бермудский треугольник, где пропадают предметы и причины этого не известны! Поражает масштаб бардака! В век информационных технологий не понимать, что , где находится, куда отправлено... Отношение службы поддержки никакое, на звонки отвечают сотрудники. которые ничего не могут объяснить, только дежурные фразы! Выйти на сотрудников, которые могли бы что -то пояснить и разобраться невозможно! Те же дежурные фразы на эл.почту ! Безразличие, равнодушие, наплевательское отношение к клиентам. Потерянное время(самое главное!), испорченное настроение, полная дискредитация ЛМ...

Честные отзывы о Леруа Мерлен

Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.