Честные отзывы о Леруа Мерлен

› ›

1.9 5

221 отзыв / 114911 просмотров

Ужасное отношение к клиентам!!!!!!! Не советую ничего покупать в интернет магазине Леруа Мерлен

Светлана Опубликовано 09.07.2023

Ужасное отношение к клиентам. Мне доставили бракованные столешницы со склада. Я написала претензию на замену столешниц 09.06.23, отправила все необходимые фото и документы. Сегодня 09.07.23 столешниц до сих пор нет. Но самое главное отношение к покупателю. Ни разу не позвонили. Я звонила несколько раз (дозвониться крайне сложно) и каждый раз мне отвечали, что со мной свяжутся через 1-2 дня. Потом сказали сделать новую претензию и опять тишина. Ни в одном магазине я не встречала такого безобразия. Ни в ОБИ, ни в ИКЕА. Да я и сама работаю в крупной розничной сети и не могу себе представить, что можно так относиться к своим клиентам. Хоть бы что-то сказали, например нет столешниц или еще какая-то проблема, но они просто молчат и все. По Закону на возврат/обмен дается 10 дней. Но прошло уже три раза по 10 дней. Видимо придется идти в суд. Очень не хотелось.

Самый ужасный заказ в интернет-магазине в моем случае Леруа Мерлен .....не советую!!!!!!!!!!!!!!

Валерий Опубликовано 23.05.2023

Сделал заказ, оплатил 19.05.2023 г., прслали отписку "на сборе", как было заявлено 22.05.2023 г. должны были доставить DPD в пункт самовывоза. Звонил в службу поддержки, девица вообще не разобралась с моим вопросом просто сбросила звонок и всё,,,,,,,,,,,,,,,, перезвонил, оператор Даниил сказал что передаст в службу доставки чтоб отзвонились для выяснения вопроса......23.05.2023 г. Леруа прислали отписку что мой заказ отменен(замечу оплаченный уже) БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА , не советую, в Максидоме более удачные покупки получаюся ...........больше с ними связыватья не буду...

Самый ужасный заказ в интернет-магазине в моем случае Леруа Мерлен .....не советую!!!!!!!!!!!!!!

Аноним Опубликовано 23.05.2023

Сделал заказ в Леруа Мерлен в СПб , оплатил сумму 19.05.2023г., прислали отписку "собирается" . Наступил день привоза моего заказа 22.05.2023г. Заказа нет, звонил в службу поддержки одна девица вообще не смогла разобраться с моим вопросом.......(зачем такие там нужны ....) , перезвонил вроде как разобрались сказал оператор Даниил что он передаст данные в службу доставки.... жду.....23.05.2023 г. прислали отписку что МОЙ ЗАКАЗ (хочу отметить уже оплаченный) ОТМЕНЕН!!!!!!!!!!!! Я в ярости и шоке от такого отношения!!!!!!!!!!!!!!!больше ниченго там заказывать не буду!!!!!!!!!!!!!!

Леруа Мерлен - самый худший интернет-магазин в России

Ник65 Опубликовано 12.03.2023

17.11.2022 г. я сделал заказ в интернет-магазине Леруа-Мерлен - диван. Этот товар был доступен только при он-лайн заказе. Захотел сделать маме подарок и сделал… Причем я выбросил старый диван, чтобы освободить место новому! Доставка была назначена через пять дней на 22.11.2022 г.. И начались нервотрепка и трата времени. Оказалось, что несмотря на то, что я оплатил заказ через ПАО Сбербанк и предоставил копии чека банка и платежное поручение банка, в Леруа Мерлен вообще не могли найти моего заказа несколько дней. Я написал 4 обращения в адрес Леруа Мерлен, звонил в службу поддержки. Уже со своими деньгами хотел прощаться – 30690 руб. И только через 11 дней мне подтвердили, что мой заказ № MP1888821 оплачен и находится в обработке. Я вздохнул с облегчением. Но рано радовался! Заказ мне доставили только через 22 дня – 14.12.2022 г. При этом мне пришлось 2 раза написать в службу поддержки Леруа Мерлен и неоднократно звонить, поскольку сроки доставки все время сдвигались. Я потерял много времени и потратил немало нервов. А тут мне понадобилась стремянка и я подумал: «Ну, мало ли, сложно судить по одной покупке». Стремянка была доступна только для он-лайн заказа. И я заказал в Леруа Мерлен. А 27.12.2022 г. заказ № MP2137722 на сумму 2635 рублей я вынужден был отменить, потому что три раза переносились сроки доставки. При этом я отпрашивался с работы и сидел весь день. А потом мне на работе мне сказали, что уволят за такие фокусы. Возмущенный таким безобразным отношением к Клиентам со стороны Леруа-Мерлен я обратился с жалобой в Роспотребнадзор по городу Москве. И получил ответ в котором в частности говорилось: «В случае нарушения установленного договором-купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара». Я предъявил свои претензии Леруа Мерлен и с 16 декабря 2022 г. по 09.03.2023 г. пытался получить положенную мне компенсацию. Написал 10 обращений в Клиентскую службу Леруа Мерлен. Опять потратил много времени и нервов. Сейчас получил компенсацию и решил написать этот отзыв, чтобы предостеречь от покупок в интернет-магазине Леруа Мерлен. Никому не советую ничего покупать в интернет-магазине Леруа Мерлен. Лучше выбрать товары в самом магазине, а не те, что можно заказать он-лайн. Клиентская служба магазина ужасная! Не хочет вникать в суть отправленных Клиентом обращений.

Безразличие, равнодушие к клиентам.

Елена Баранова Опубликовано 03.07.2022

Заказала товар 21.06.22. планируемая дата доставки 25.06.22, далее СМС о переносе на 28.06.22. Начиная с 28.06.22-проходила квест "Где мой заказ?". Ежедневно обращалась в службу поддержки по тел 8 800 700 00 99, ежедневно составлялись клиентские обращения, писала на сайте,на странице В Контакте. Я самостоятельно выяснила в транспортной компании DPD, что у моего заказа нет трек кода, т.е. в транспортную компанию он не поступал! Отвечали, что разберуться, просили подождать 1-2 дня.. В итоге 03.07.22 приходит сообщение от ЛМ, что заказ отменен! Отменен не мной, а ЛМ, без объяснения причин. Итог: Интернет магазин ЛМ -это Бермудский треугольник, где пропадают предметы и причины этого не известны! Поражает масштаб бардака! В век информационных технологий не понимать, что , где находится, куда отправлено... Отношение службы поддержки никакое, на звонки отвечают сотрудники. которые ничего не могут объяснить, только дежурные фразы! Выйти на сотрудников, которые могли бы что -то пояснить и разобраться невозможно! Те же дежурные фразы на эл.почту ! Безразличие, равнодушие, наплевательское отношение к клиентам. Потерянное время(самое главное!), испорченное настроение, полная дискредитация ЛМ...

Самый поганый магазин

Юрий Опубликовано 03.06.2022

Купил кухню за 100 к. Самовывоз, само сборка. В отместку таджики из отдела самовоза не доложили фасадов ящика. 38 коробок по списку плюс россыпью тележка. Сначала дали подписать документ, а потом вывезли и бросили на улице всë. Я пытался по накладной проверить, но номера не совпадали, штрих код мелкий и без очков не читался. В итоге я плюнул, загрузил и уехал. Дома два часа разбирался и в итоге не досчитался мелкой детали. Фасадик ящика!. Позвонил как положено в их центр. Три дня меня мурыжили, а затем пришёл ответ, что подпись моя стоит и иди нах... деталь стоит 755 р! Они жертвуют своим имиджем из за такой ерунды? Это низко, ничтожно и позорно. Там где наши приложат свои руки и мозги всë превращается в гавно

Самый ужасный магазин

Александр Опубликовано 09.03.2022

Купили ламинат заказали доставку 02.03.22 обещали привезти 04.03.22 С 07: 00 до 13:00, доставку так и не дождались, кое как дозвонились, менеджер не как не мог найти наш заказ что-то они там напутали но потом пообещали превести доставку до 22:00 ну так и не дождались, сегодня уже 9. 03.22 звоним каждый день и начинается всё с начала ищют этот грёбаный ламинат потом обещают привести, а в конеце концов не кто не что не привозит, жил бы в этом городе довно уже их послал и забрал деньги, это город Саратов вот так леруа обращается со с вами клиентами будте осторожней

ПРОСТО БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА СКЛАДА И ДОСТАВКИ

Аноним Опубликовано 27.12.2021

ЛЮДИ,НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ СЕТИ,ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ СТОЛКНУТЬСЯ С ПРОБЛЕМАМИ.СКЛАД СОБИРАЕТ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР....СЛУЖБА ДОСТАВКИ НИКОГДА НЕ ПРИВОЗИТ ВО ВРЕМЯ.ПРИЧЁМ НЕ НАДЕЙТЕСЬ,ЧТО ВАС ПРЕДУПРЕДЯТ.ЗАТО ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТ СРАЗУ,А ВОЗВРАЩАЮТ ЕСЛИ ЧТО ОЧЕНЬ ДОЛГО.ЕСТЬ ПРЕКРАСНАЯ АЛЬТЕРНАТИВА БАУЦЕНТР ,ПЕТРОВИЧ,ТАМ ВСЕГДА ВОВРЕМЯ И КАЧЕСТВО ХОРОШЕЕ

Ящик без дна

Елена, Москва Опубликовано 31.07.2021

Купила ящик деревянный для цветов (Арт. 18587049 Ящик цветочный 62x33x27 см дерево бежевый), в интернет-магазине. Доставили на следующий день. При этом, водитель звонит, говорит, что будет в течение часа, а приезжает спустя три часа (мелочи, конечно!). Доставка без товаро-сопроводительных документов, акт приема-передачи в одном экземпляре, где просят ничего не писать, а только расписаться (!). Самое интересное, что ящик для цветов оказывается без дна! И это не ошибка, это такие ящики в Леруа продают (может трудности перевода, не знаю)! Вернуть, вроде бы, можно, но либо сам вези, либо оплати обратную доставку. Считаю такую продажу обманом покупателя.

Первый и последний раз!!!

Людмила Москва заказ 210756963145 Опубликовано 25.07.2021

Очень быстро принимают оплату!!!!))))) Но забирать свои деньги будете долго!!!!! Начну сначала. На заявленные позиции был дан положительный ответ, что все в наличии- делаем заказ на доставку, конечно, оплатив предварительно, и вдруг! началось: ни все позиции-возврат денег будет, но когда не известно, доставка пришла с огромным опоздание в 23-40. Привезли ни все позиции-опять возврат!!! Обещали в течение 14 дней, свалив на банки причину, (все знают, что банки работают с возвратом от 3 до 5 дней). Резюме: если не можете обеспечить процесс- делайте клиентам скидки, как минимум! не берите предоплату-а только по факту выполненных и доставленных заказов. Если логистика полный ноль-не нагребайте заказы, с которыми справиться не можете. Не позорьтесь и не трепите людям нервы!

Честные отзывы о Леруа Мерлен

Леруа Мерлен (LEROY MERLIN) — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.